2013年8月3日礼仪培训笔记.docx

2013-8-3礼仪培训笔记礼仪就在你身边1.“礼仪”两个字的含义：“礼”—尊重；“仪”—表达尊重的形式。人际交往你要尊重交往对象，就要使用尊称。而且尊称的一般技巧就高不就低。家里来客人时，主人要为客人做介绍，介绍人：女主人。打电话时谁先挂？---地位高者先挂。（服务行业其企事业单位和客户通话，客户先挂。）2.现代礼仪的内涵式哪些？礼仪是交往艺术说普通话要名片怎么要比较方便？---①交易法，互相交易，直接把自己的名片递给对方就可以了；②明示法，就明着说，XXX很高兴认识您，能换一下名片吗？③谦恭法。教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。礼仪是沟通技巧出入电梯时的标准顺序---陪同人员要先进后出，原因：安全、方便。在非常重要的场合，上班的时候，特别穿制服的时候，女性穿露趾和露跟的凉鞋是不得体的。穿露趾凉鞋不能穿袜子。男性穿西装的最高水准要求---三色原则: 穿套装也好，穿套裙也好，穿制服也好，全身颜色在三种之内。包括上衣，包括下衣，包括衬衫，包括领带，包括鞋袜在内。三一律---鞋子、腰带、公文包一个颜色，首选黑色。礼仪是行为规范---礼仪是待人接物的标准化做法。3.现代礼仪有哪几类？政务礼仪---国家机关工作人员国家公务员在执行国家公务时为政府服务时所讲究的礼仪。商务礼仪---公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。服务礼仪---服务行业从业人员酒店餐厅旅行社银行保险公司医院服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。社交礼仪---是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪，社交礼仪。国际礼仪---是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。（国际礼仪讲让菜不夹菜）4.人们在日常交往中何时要讲究礼仪？初次交往因公交往涉外交往5.我们为什么要讲究礼仪？作用：1）内强素质；2）外塑形象；3）增进交往。概括为一句话：使问题最小化，效益最大化。6.运用礼仪该怎样操作？特点：1）规范性；2）对象性---见不同对象有不同说法，比如，大老板名人企业家，到公众场合去穿着打扮有个游戏规则叫男人看表，女人看包。一般人，一般人讲什么，女人看头，男人看腰，女人看头是看什么？首先看发型，其次看化妆，注重个人形象的女性对发型都比较介意，有社交经验的女人知道，在重要场合是要化妆，这是基本礼貌，化妆是对交往对象和对别人的尊重。男人看腰是看什么？看腰带上面挂不挂别的东西，有地位、有身份的男人腰上是不挂任何东西的。3）可操作性---有所为，有所不为。7.学习礼仪注重的三个基本理念1）尊重为本，礼者敬人也，礼最重要的要求就是尊重，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养，礼者敬人也，我们强调礼学习礼最最重要的就是要尊重，当然，我们强调的尊重不仅是对外人的，也包括自尊。2）善于表达3）形式规范节日和庆祝日的礼仪节庆礼仪的特点约定性；2）民俗性；3）地域性总结为七个字：衣 食 住 行 访 谈 送做客时需要注意的问题不要因为自己拜访别人，而给别人造成不必要的负担和麻烦。登门拜访亲朋好友时一定要有约在先，要养成这样的习惯，不要想去就去充当不速之客。---要提前确认，在出发前，或者头天晚上再打个电话跟对方说一下。拜访时要适可而止，礼节性拜访在客人家里停留的时间一般以十分钟为宜，不要太长，问候之后，意思到了也就可以，亲朋好友拜访的话，一般性情况下也是宜短不宜长，半小时左右为宜，不是什么极其特殊的情况，不宜停留一小时以上，一般情况下，不是至亲、故交、被对方再三挽留不要留下来吃饭，因为对方负担会很重，要适可而止。要对自己进行必要的修饰---整饰 的服饰；修饰仪表；无异味；注意鞋袜的卫生注意活动有度---在对方指定的范围内活动。注意礼品的选择过年选择的礼品强调一下三个特点：a.便携性；b.喜庆性---鲜花、书籍、音乐光盘等；c.逢年过节赠送的礼品，一般来讲亲朋好友之外不送食品接待客人时应注意的礼仪有所分工---女主人陪同客人，男主人迎来送往。准备好足量的接待品。对待客人要注意前后顺序、位置、座次的排列问题按先来后到；b.不排序；c.招待客人上茶上酒水，游戏规则先客人后主人，先长辈后晚辈，先女人后男人；上座有什么讲法？面门为上（面对房间正门的位置）；b.排座位以右为上（国际惯例，右高左低）；c.居中为上；d.前排为上；e.以远为上要制造节日的谈话氛围节庆聊天选什么话题？a.要谈近况的简介，报喜不报忧；b.关注时效性的话题；c.谈轻松愉快的话题。过年过节容易犯的忌讳：a.谈悲哀伤心的事情；b.不要去质疑对方（不要抬杠）；c. 不要随便对交往对象谈论的问题，进行是非判断；d.不要随便对对方感兴趣的问题进行全部的否定。在公共场所应注意的礼仪人际距离有四种：a.亲密距离---亲密距离