门店服务之星实施方案.docxVIP

“服务之星”奖励方案“服务之星”活动是一项奖励计划，它旨在表彰和奖励为了达到使顾客喜出望外而付出额外努力的员工。为什么要设立服务之星的奖励方案？在我们的工作中使顾客喜出望外是我们事业成功的法宝，目的是为了更好激励员工销售工作热情，奖励在工作中由始至终为顾客提供优质服务地员工。准备事项㈠门店所有员工佩戴工作牌、微笑徽章，粘贴顾客投诉电话、建立顾客建议信箱、设立顾客信息卡。（卡：日期、顾客联系方式、意见）㈡每个门店准备顾客建议信箱；每一天在信箱上面放20张顾客意见卡，门店部一个星期收集一次。信箱钥匙门店部保管（备用）㈢参加投票的顾客，有机会参加抽奖，获得公司提供的代金券一张。评选条件1、在公司工作满1个月以上并转正员工；2、当月出勤率必须为全勤3、当月日常考核工资必须拿满者奖励措施：（1）奖励：颁发证书以及现金100元，并将荣誉录入员工档案。（2）作为季度和年度优秀员工评选以及管理岗位提升的依据。服务之星考核表月初门店管理部提交多名候选名单，在管理层会议期间各相关部门将多名备选店员进行筛选一名服务之星。以下考核表各部门领导进行打分形式考核。分数排最高分优秀员工将成为本月度“服务之星”称号。服务之星考核表部门：＿＿＿＿＿被考核员工＿＿＿＿考核日期＿＿＿＿项目评价要求得分选项（总分100分）优（8-10）良（6）中（4）差（2）表情和蔼可亲，亲切自然，微笑时真诚，亲切，善意，充满爱心　　　　制度自觉遵守公司的各项规章制度，遵守员工守则：无请假、迟到、投诉、处罚、批评等　　　　服务要求工作主动热情、耐心周到　　　　服务礼仪眼观六路，耳听八方，随时准备捕捉顾客传递来的需求信息；当顾客走向你站立的位置时，无论你在干什么，都暂时停下来招呼顾客。　　　　工作熟练全面掌握本职专业知识和技能，接待顾客中效率高　　　　团队工作中主动协助同事解决工作上的问题，不与同事发生任何不愉快。　　　　学习虚心好学，不断提高自己的服务水平，工作有创劲。　　　　处理问题的能力有宽阔的胸怀；认真耐心的倾听，热情地回答顾客提出的各种问题，合理及时有效的解决问题。　　　　服务突出在工作评选期内受到顾客、公司口头、书面表扬及突出事迹　　　　微笑持久度迎客、服务期间、送客一直保持微笑面对顾客　　　　总分：