酒店管理行销酒店行销团队的协作管理及营销艺术(叶予舜).docx

酒店管理行销 酒店行销团队的协作管理及营销艺术行销团队重要的是来自方方面面的支持，更为重要的是高层及各部门对行销人员的尊重、鼓励、支持。营销部门的各项工作很容易与各部门产生一些分歧及冲突，无论在工作中的任何一点小事都常常出现一点矛盾，这就需要我们酒店的高层管理者处理好每个环节出现的分歧、矛盾、不和谐因素及经济利益分配不公等问题。对待出现的冲突、分歧及矛盾时，酒店高层领导千万不能回避，而是要认真的加以沟通并协调处理到位，不能留后遗症。对于在工作中出现的有意刁难，恶意对抗的部门或个人，必须要加以严肃处理。达到酒店行销部门与各部门能完全协调统一一致的目的。克服矛盾和冲突的过程中；首先要使各部门管理层及全体职工对酒店行销部有个清楚了解有认识，酒店的所有的工作是一个利益的共同体。酒店各部门应意识到自己以及营销人员身上的担子和责任，而大家在为自己工作的同时，更大程度上是在为酒店整体工作而工作。所有的效益是靠大家辛苦劳作实现的，所以工作需要大家的配合与支持才能达到预期的效果，再就是要相互理解，共同都多给予对方一些鼓励、关怀和关心，使酒店形成一个团结和谐的整体，让大家共同感受到集体的力量，团结的精神来创造更好更大的利益。另外相互问要从行为上、举止上、语言上相互尊重。要让每个人感受到为酒店争取到的客户和利益有我的“一分子”，使大家更能容洽相处，从而大家对工作有了更大的干劲，更多的荣誉感和责任感。消除小的团体本位思想，要教育下属不能眼光短浅，而要谋发展展望未来。对于一些各行其事，只顾眼前，不顾长远利益，相互拆台，互不卖帐的现象要坚决杜绝制止，引导全体相关方面的职员认同感、共同感、团队协助感。真诚的相互帮助营销人员，真心的对待酒店所有存在的问题和缺点，对待营销部出现失误时要协作处理好，不能你推我诿的越级处理处罚，对于经验丰富的行销人员要当成酒店的财富，若流失他（她）们都会给酒店造成或多或少的损失。所以，酒店各部门都要通力配合，齐心协力才能突现真正的团队力量。酒店的事业是酒店人的一项艰巨而长远的工作，所以全体酒店人要在思想上、业务上、生活上、缺点上各方面去真诚的相互支持相互帮助，为建设一支高绩效营销团队来实现我们酒店人的共同愿望。营销艺术营销是指一个生产物品或提供服务的社会组织向社会各界消费者推广货物销路的活动，是说服一个人或一群人去购买产品或享受服务的过程。营销工作的第一步就是找出潜在顾客。在出去营销之前，营销人员必须具备三类基本知识：一是产品知识——关于本企业、本企业产品特点及用途等；二是顾客知识——包括潜在顾客的个人情况、所在企业的情况等；三是竞争者知识——竞争对手的产品特点、竞争能力和竞争地位等。在此基础上，才能与潜在顾客开始进行面对面的交谈。此时营销人员的头脑里要有三个主要目标：一是给对方一个好印象；二是验证在预备阶段所得到的全部情况；三是为后面的谈话作好准备。一个有经验的营销员应当具有与持不同意见的买方洽谈的策略，随时有准备对付反对意见的适当措词和论据，并掌握一定的营销技巧。营销的策略与技巧营销无固定的法则，但有经验的营销员总能千方百计吊顾客的胃口，引起消费者的注意和兴趣，刺激他们购买欲望。下面是营销的常用策略与技巧：个性魅力促销法。通过营销你自己来营销产品。常言道：“除非他们喜欢你，才会买你的产品。”你的个人魅力发挥得越好，你的营销业绩就会越出色。诚实是能够长期获得成功的营销员所具有的特征。的确，许多一夜暴富的人通过愚弄别人来赚大笔的钱，但是真正诚实而正直的营销员常有回头客，因为客户知道他们将获得诚实的信用、优质的产品、合理的价位和服务。营销员必须有一个好名声，获得并保持好名声的唯一方法就是为人诚实而正直。几乎在每一个成功的营销案例中，顾客都是因为相信你才相信你卖的产品。顾客希望你是一个热心的人、一个真诚的人、一个直爽的人、一个值得信赖的人。他希望你告诉他该产品的优势，而不是说对手的坏话。当你说服顾客购买产品时，对双方越有利，买卖就越可能谈成。更重要的是，双方会带着这次交易满意的心情离去。为了使买卖成交和让客户满意将是你最终追求的永久结果。三顾茅庐法。据有关调查表明，一个有200名访问对象的营销员，如果只对每一个顾客访问一次，则他营销的成功率大约是处于这样的范围之内：百分之零点五到百分之三(0.5% ～3%)，也就是1到6名客户。而如果他对每名顾客访问在2到7次的话，他的成功率则有所上升，大约为百分之零点五到百分之五之间(0.5%～5%)，也就是1到10名客户。而如果他再增加访问的次数，每名顾客访问8次到20次之多，成功率便会大幅度提高。大约是百分之五到百分之五十五之间(5％～55%)，也就是10到110名客户。由此可知，多次的访问，使得营销员与顾客的关系越来越近，距离越来越短。访问次数越多，营销成功率越高。让对方说“Y es”法。心