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第3章 项目质量策划． 项目质量策划的概念 ISO9000对质量策划的定义 “致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标”。 美国质量管理专家朱兰将质量管理划分为三个过程：质量策划、质量控制和质量改进。通常的步骤包括： 设定质量目标 识别顾客—受目标影响的人 确定顾客需求 确定生产运作过程特征 进行过程控制 可见上一下活动的输出都将成为下一项活动的输入。 项目质量策划：指导和控制质量有关的活动，通常包括质量方针和质量目标建立、质量控制、质量保证和质量改进。 质量策划致力于设定质量目标； 为实现质量目标规定必要的作业过程和资源； 质量策划的结果是形成质量计划； 项目质量策划的主要依据是： (1)项目特点。不同类型、不同规模、不同特点的项目，其质量目标、质量管理运行过程及需要的资源各不相同。 (2)项目质量方针。提供了质量目标制定的框架，是项目质量策划的基础之一。 (3)项目范围陈述。项目范围陈述说明了项目所有者的需求及项目的主要要求，项目质量策划应适应这些需求和要求。 (4)项目交付物描述。项目交付物的描述通常包含更加详细的技术要求和其他相关内容，这是项目质量策划的必要依据。 (5)标准和规则。不同的行业、不同的领域，对其相关项目都有相应的质量要求，这些要求往往是通过标准、规范、规程等形式加以明确的，这些标准和规则对质量策划将产生重要影响。例如，建筑工程项目的质量策划就应依据建筑施工规范、建筑结构规范等国家和业标准。 综上所述，项目质量策划是围绕项目所进行的质量目标策划、运行过程策划和确定相关资源等活动的过程。 项目质量策划的结果是明确项目质量目标；明确为达到质量目标应采取的措施，包括必要的作业过程；明确应提供的必要条件，包括人员、设备等资源条件；明确项目参与各方、部门或岗位的质量职责。 质量策划的结果可用质量计划、质量技术文件等质量管理文件形式加以表达。 3.2项目质量目标策划 3.2.1项目质量目标的概念 项目质量目标都可以分为战略质量目标和战术质量目标。 战略质量目标即为项目质量的总目标，战略质量目标表达了项目拟达到的总体质量水平，如某建筑项目的质量总目标就是合格品率100％，优良品率80％。 战术质量目标为项目质量的具体目标，项目质量的具体目标包括项目的性能性目标、可靠性目标、安全性目标、经济性目标、时间性目标和环境适应性目标等。如某基础工程项目，其混凝土的抗压强度等级为 40MPa，是一个战术性质量目标。 3.2.2项目质量目标的策划 1．项目质量目标的来源 市场推动:许多质量目标的来源是顾客的需求，顾客的需求成为这些组织要实现的项目质量目标。这样的目标可以说是由市场推动的。项目质量目标策划与顾客需求的确定之间，是一个交替出现的状况。 技术推动:有些质量目标是由技术推动的。通常来自于组织开发某种市场上尚未出现的新技术，从而创造一种市场，使顾客确信他的需求可以由新技术来满足。 2．质量目标策划的基础 (1)技术。大多数质量目标是以规范和程序的形式发表。 (2)市场。项目的某些质量目标与市场状态有关，受市场的驱动。 (3)优胜基准法。即根据外部竞争者已达到的质量目标改进自己的目标。这种方法可避免采用历史资料作为项目目标基础所带来的风险。 (4)历史资料。历史资料往往会成为目标策划的基础之一。但这种方法存在风险。 3．质量目标策划的输入 (1)质量方针。质量目标应建立在质量方针的基础上。 (2)上一级质量目标。下一级质量目标有可能就是上一级质量目标的措施。 (3)项目本身的特定功能性要求。 (4)项目的外部条件。项目的外部条件使项目的质量目标受到了制约，项目的质量目标应与其外部条件相适应。如工程项目的环境条件、地质条件、水文条件等。 (5)市场因素。市场因素是项目的一种“隐含需要”，是社会或用户对项目的一种期望。 (6)质量经济性。综合考虑项目质量和成本之间的关系，寻求最合理区域内目标。 (7)明确问题点。所谓问题点，是指为实现质量方针和质量目标所必须解决的重要问题。有碍于质量目标实现的资源、过程、产品、程序等都可能成为问题点。 (9)项目相关方的满意度。尽量提高项目相关方的满意度。 4．项目质量目标策划的原则 (1)必须满足质量方针和上一级质量目标的要求。 (2)动态原则。不断评估项目环境的变化对目标所产生的影响，并对目标作出相应的调整。 (3)质量目标应针对问题点。针对问题点对项目质量目标进行策划。项目的某些方面存在不足时，应有针对性地提出高于现有水平的质量目标。 (4)目