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质量概念的发展 质量概念的发展 符合性质量 ： 产品符合设计要求，达到产品的技术标准。（评判权在厂家） 适用性质量质量： 的本质是一种适用性，指使产品在使用期间能满足使用者的需求。设计质量、质量一致性、可使用性、现场服务。(质量评判的标准是用户满意） 全面质量： 顾客及相关方（顾客、员工、供方和社会）满意的质量。 质量特性和缺陷举例 质量特性 产品功能 产品可靠性 交货 服务 配件供应 缺陷 不能满足用户要求 经常维修 延迟 常常拖延 常出差错 质量意识的内涵 质量的含义 质量的含义 戴明质量管理理念 产品质量属性 1、性能 指产品的重要运行特性。 2、特征 指产品的独特之处。 3、可靠性。产品在规定时间、规定条件下，完成规定功能的能力。 4、一致性。制产品的特性与规定标准的符合程度。 5、可维护性。 6、美观性 视觉、触觉、听觉的感受。 7、感知质量 对产品外观、品名的主观评价 质量与生产率 第二章 质量的重要性 我国现有有关质量的法律、法规 《产品质量法》 《消费者权益保护法》 《计量法》 《标准化法》 《反不正当竞争法》 《经济合同法》等 公司质量管理考核办法 质量损失金额N(元) 部门赔偿金额　　　　 　　　　　 1000以下(含1000) M=N×50% 1001~5000 M=500+(N－1000)×30% 5001~10000 M=1700+(N－5000)×20% 10001~100000 　 M=2700+(N－10000)×10% 第三章 质量改善 质量的改善 以顾客为关注焦点（识别内部顾客） 顾客：使用我们提供的产品或接受我们的服务的所有人或组织。 自我改善10条观念 1.???? 抛弃僵化固定的观念。 想法改变，意识改变。 意识改变，行为改变。 行为改变，习惯改变。 习惯改变，人格改变。 人格改变，命运改变。 自我改善观念 5.???? 从不可能中寻找解决问题的方法。 第四章 质量如何产生 公司质量管理体系介绍 质量管理的发展 检验质量阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 ISO9001质量管理体系的由来 公司质量管理体系介绍 质量管理体系的作用：为成功地领导和运作一个组织采取的一种系统的、透明的管理方式，针对所有顾客和相关方的需求，建立、实施并持续改进管理体系的业绩，使组织获得成功的成体系的管理工具。 过程方法 持续改进（PDCA) 公司质量管理体系介绍 公司质量管理体系文件的构成 三个层次 质量手册 程序文件 作业指导文件 由什么样的组织采用什么方法完成什么样的任务（质量方针、目标） 规定完成任务过程的途径。 对关键作业的更为具体的方法的描述 质量记录 公司质量管理程序目录 管理评审控制程序 产品实现策划程序 与顾客有关过程控制程序 设计和开发控制程序 工艺工装管理控制程序 质量方针、目标控制程序 技术文件控制程序 文件控制程序 管理职责权限控制程序 采购控制程序 顾客财产控制程序 标识和可追溯性控制程序 生产管理控制程序 设备/设施管理控制程序 工作环境控制程序 数据分析控制程序 质量成本控制程序 产品监视和测量控制程序 顾客沟通控制程序 不合格品控制程序 纠正措施控制程序 预防措施控制程序 搬运、包装、贮存和防护控制程序 记录控制程序 人力资源控制程序 内部审核控制程序 第五章 我们的事业 轻松一下 为自己建造房子 宝洁公司的使命是“我们将致力于生产高品质的产品，提高世界消费者的生活水平。”云南冶金昆明重工质量方针： 长期目标“创一流产品，让顾客满意” 短期目标“注重细节、追求精品，重塑昆重品牌” 质量方针 ----企业在质量方面的追求 质量“三确认”的内容： 谢谢大家！ 如何做一名优秀的员工？ 要努力、认真工作… … 效果 效率 工作要有效果和效率… … 勇于吃苦和进取… … 敢于承担责任… … 要细心发现问题，并提出建议 … 2.????过多地强调理由，是不求上进取的表现。 3.???? 立即改正错误，是提高自身素质的必由之路。 4.???? 真正的原