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QRQC 学习纲要： 解决问题的条件（二） QRQC 介绍（三） 这次培训成功的要素 如果你对某些内容不太理解，请积极沟通 积极思考，并与别人分享你的经验 开放思想，改变观念 在讨论 QRQC前 : 让我们明白我们的现状和弱点 让我们改变我们的思维方法 你要认为 : “质量是我们公司最薄弱的方面之一”，而质量是赢得市场的基础，必须通过有效措施加以改善 “我们应基于San Gen Shugi（三现主义）来改变我们的文化” “QRQC 的基础是San Gen Shugi （三现主义）” 什么是QRQC ？ 什么是 SAN GEN SHUGI ? San 意思是 “3” Gen 意思是 “真实的” 或 “实际的” Shugi 意思是“思想”、“意识形态” San Gen Shugi 1. 真实的 地方 (Gen-ba) 如车间（现场：到车间去了解真实的情况，这要比仅仅阅读一份报告要更加有效 ） 2. 真实的 零件 (Gen-butsu) （现物：真实的不合格品、合格品与标准品，检查实物零件或真实的服务（无论质量优劣），根据事实开展分析活动 ） 3. 真的事实 (Gen-jitsu) 和数据（现实：用数据说话，以更好地了解这一领域的实际情况 ） San means Three Gen means Real Shugi means Culture 现场 = 真实的地方 现物 = 真实的零件 现实 = 真实的数据 总结：三现主义的根本 QRQC 行动（四） 生产中实行的QRQC QRQC 延伸 一个QRQC的例子 重申QRQC的优点 Output expected ? 理解什么是QRQC ? 为什么工厂被要求做QRQC ? 关健词 : 你昨天改善了什么 ? 概念 : QRQC 必须是改善反应的，快速反应和PDCA准备效率，应该是一个基于三现主义的经常行动 Output expected Output expected QRQC 第1步: 探测/发现 QRQC 第2步: 交流 QRQC 第3步: 分析 QRQC 第4步: 验证 Output expected 应用QRQC 原则处理客户提出的问题 请求 客户指导以共同改善 在处理客户报怨或事故时有一个系统严格的快速反应习惯 回答24h内. = 确认: 下一个质量问题 根据 FTA原因分析树的方法分析问题 相应的行动计划相联的问题也必须得到根除 确认: 当客户到我们工厂时同他们一起工作 供应商 / 客户现场工作并成为三现主义的负责人 现场跟踪质量改进行动 三现主义（现场、现物、现实） 如何才能成功推行QRQC 管理层参与 清醒认识自己的弱项 根治于三现主义 从现场得到信息 逻辑性地思考方式 : 什么问题 ? 根本原因是什么 ?(制造因+流出因) 遏制措施是什么 ? 遏制措施效果如何 ? 每天QRQC+在职培训 激励员工 昨天你有什么进步 ？ QRQC 将分几步开展. 我们希望在工厂里开展以确保有一个一致的文化改变. 第1步目标是: 包括问题解决的日常管理 提高发现，交流，分析和查证的能力 用QRQC原则处理客户提出的问题（工厂级QRQC） 下一步的目标是: 更稳定的改进 增加利用的能力 使质量矩阵确认行动计划效率的百分比 ? How to capitalize from QRQC ? Steps of QRQC 快速反应的时间要求 24小时内(QR)----采取临时遏制措施保护客户 5天内(PD)----分析原因制定措施并实施完成 10天内(CA)----检查措施实施效果并将措施标准化 工厂期望什么? 你昨天做了什么? 你昨天做了什么? 你准备好了吗? PDCA FTA原因树分析 QRQC 结束（十） Un petit exemple pour vous mettre dans l’état d’esprit: Lorsque vous êtes à temps complet dans un même environnement, votre organisme, votre intellect s’habitue à tout. ex: vous sortez d’une pièce dans laquelle vous avez passé plusieurs heure, et y rentré de nouveau quelques minutes plus tard. Vous trouvé une odeur nauséabonde. Vous demandez à votre collègue qui lui, n’a pas bougé, ce qu’il a fa