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通宇温泉酒店应急预案 维修人员 1、突然停电的应急预案 首先事故现场人员马上通知维修人员。 维修人员接到通知后，立即到达现场，查看停电现场是什么原因停电，检查配电箱是否有跳闸现象，查明原因后把电源盒上，原因不明之前禁止合用。 如果是大范围停电，联系供电局询问停电原因及来电时间。 维修人员请示领导是否发电。 发电程序 （1）拔掉所有电器插头，包括消防设备 （2）断掉所有空开 （3）启动发电机 （4）检查是否正常供电 2、水管突然爆破的应急方案 （1）维修人员接到水管爆破的通知后3分钟内到现场。 （2）首先关闭供水阀门，没有阀门关闭总阀 （3）检查爆破处并进行抢修 （4）做好物品的保护措施 （5）排险后由维修人员负责向酒店领导写出事故报告（事故原因、责任人、采取的措施、有无损失等）。 3、客房部卫生间关人应急预案： （1）接到通知维修人员及时到达现场，维修人员需保持冷静，联系宾客稳定情绪，并告诉客人协助开锁。 （2）客房卫生间门是反锁口，需要平口螺丝刀对准反锁平槽，向反方向一扭即开，如果打不开只有破坏门锁把客人放出来。 客房部 1、火灾应急预案 1、发现火灾： 部门某岗位发生火灾时，如果是较小火灾，应尽快把火扑灭后报告部门主管，主管要上报总经理。 如果火势较大，部门某岗位无能力扑火，必须马上利用最近的电话机，打电话到前台或办公室报警。报警的内容包括具体地点、燃烧何物、火势程度、如果有人员受伤需告之。前台打印住店客人明细单。 如火情紧急，应立即打碎最近的报警装置进行报警，迅速使用灭火器进行灭火。所有的固体材料例如纸、纺织品等可用水进行扑灭，电器设备和易燃液体不能用水灭火，可用干粉灭火器进行扑灭； 如果涉及到自身的安全，请尽快离开现场，并关闭身后的门窗； 如果火情无法控制，关闭门窗直至救援人员到来； 在火灾现场打开门窗必须先检查，发烫的门表示火势正在蔓延，记住千万别打开门； 在任何情况下，员工都要有保护生命最重要的意识，使现场的惊慌降低到最低程度 当区域烟雾笼罩时，尽量弯低身子，因为烟雾比火更致命，而在接近地面的地方能找到新鲜的空气。 2、 （1）接到报警呼叫，立即移除走道上的障碍物（工作车、吸尘器等），将其放到工作间或空房里；确信所有的房门已被关闭； （2）始终保持对区域的警觉，一有任何火灾或烟雾的紧急情况，立即报告前台或办公室。 （4）一旦开始执行撤退指令，客房主管应立即拿着住店客人清单到别墅通知客人，要保持急而不乱，保持冷静“现在向您通知紧急情况，酒店出现火情，请您不要慌乱，由我统一指挥。。。”。 协助住店宾客从最近的消防逃生通道撤退； （5）在协助大部分宾客撤退后，按顺时针或逆时针方向开始检查所有客房。用事先准备的粗笔在房门上画“叉”字，在所有客房检查完毕后，通知现场指挥领导； （6）如果在检查撤退房间过程中，你发现自己受到火灾或烟雾的影响，请立即停止并尽快撤离此地，记下没有检查的房号/楼层，并立即通知前台或指挥领导，以便告诉消防人员； （7）撤到集合点，清点楼层顾客，防止遗漏。等待来自领导的进一步指示。 （8）在火灾发生时，所有对讲机都应处于工作状态，以保证信息畅通无阻。 2、停电 A、1、如事先得知将要停电应在客房内放入告示并尽可能通知到所有宾客； 2、在发生停电的时间内，服务员应使用应急灯在客房区巡视，做好安全防范工作并向宾客做好解释工作； 3、注意检查各别墅内的应急照明是否有效；准备好备用手电筒。 4、客房内严禁使用明火照明； 5、恢复供电后检查各区域是否有异常情况。 B、1、如果是突然停电 首先现场人员马上通知维修人员。 2、维修人员接到通知后，立即到达现场，查看停电现场是什么原因停电，检查配电箱是否有跳闸现象，查明原因后把电源盒上，原因不明之前禁止合用。 如果是大范围停电，联系供电局询问停电原因及来电时间。 3、停水 1、如事先得知停水应在客房内放入告示并尽可能通知到所有宾客； 2、事先贮存一部分水，供必要时使用； 3、如突然停水，应立即组织员工取水，在客人需要的时候送到房间； 4、准备一定的矿泉水作为饮用水 5、恢复供水后检查是否有漏水现象及黄水现象并做相应处理。 4、宾客受伤/死亡 1、接到宾客受伤的信息后马上到房间查看。 2、如宾客伤势不重，向宾客表示慰问并询问宾客是否到医院就诊； 3、伤势较重立即汇报管理人员，协助做好相关工作； 4、如宾客已经死亡，切记保持镇静，立即汇报上级并保护好现场，后由保安部经理、客房部经理、办公室主任一起进房间查看； 5、后由管理人员将情况报告总经理，通知前台封锁房间，注意房号必威体育官网网址 6、迅速通知死者家属/工作单位/接待单位/同行人员，如是境外客人，须及时通知公安局入境管理部门，政府外事部门，如客人有投保，还需通知投保的保险公司。 7、征得死者家属或单位同意后，报公安机关，并