贵州农业银行个人vip客户服务营销流程分析与设计word格式论文.docxVIP

5.2.4理财规划服务-------------------------------------------446.对贵州农业银行个人VIP客户服务营销的建议476.1对农业银行现行个人客户关系管理组织的建议-------------------476.2加强开发与改进金融产品，提升农行竞争力---------------------497.结论---------------------------------------------------------51致谢-------------------------------------------------------------52参考文献---------------------------------------------------------53附录-------------------------------------------------------------55原创性声明-------------------------------------------------------56iii摘要中国农业银行已于2009年元月完成股份制改造，接下来就是择机上市的等待。针对个人VIP客户群体，贵州农业银行如何提高金融服务质量、如何提升顾客忠诚度及创造顾客价值最大化，进而提升其核心竞争力已迫在眉睫。本文运用关系营销及客户关系管理等理论，对贵州农业银行的经营模式、个人理财产品以及贵州农业银行现行的客户关系管理模式进行分析。设计贵州农业银行个人VIP客户服务营销流程，包括如何从系统、营业网点等多种渠道来开发贵宾客户、如何建立个人VIP客户关系及如何有效管理和分析客户信息，制定客户维护计划，通过顾问式营销方法来更好地维护VIP客户关系。个人VIP客户服务营销流程的顺利开展依赖于良好的组织管理模式，因此本文对与之相配对的贵州农业银行服务营销的组织管理模式，包括建立客户经理团队、完善客户经理制度以及优化客户经理绩效管理机制，提出了相应的改革建议。构建了一个完整的贵州农业银行个人VIP客户开发、维护、服务模式。关键词：贵州农业银行，关系营销，客户关系管理, 流程再造，VIP客户分类号：F830.49ivSummaryAgriculturalBankofChinawascompletedinJanuary2009theshareholdingsystemreform,thenextistochooseanavailablewait.PersonalVIPgroups,GuizhouAgriculturalBankofChinahowtoimprovethefinancialservicequality,howtoenhancecustomerloyaltyandcreatingcustomervaluemaximizationandthustoenhanceitscorecompetitivenessisimminent.Inthispaper,relationshipmarketingandcustomerrelationship management theory,modeofoperationoftheAgriculturalBankofGuizhou,personalfinanceproducts,andtheAgriculturalBankofGuizhou,theexistingcustomerrelationshipmanagementmodelforanalysis.DesignoftheAgriculturalBankofGuizhoupersonalVIPservicemarketingprocess,includinghowtofromthesystem,businessoutletsandotherchannelstodevelopVIPclients,howtocreateaVIP customerrelationshipsand howtoeffectivelymanageandanalyzecustomerinformationtodevelopcustomercareprogram,throughtheconsultant-stylemarketingapproachtobettersafeguardtheVIPcustomerrelationships.PersonalVIPservicemarketingprocessessmoothlydependsongoodorganizationandmanagementmodel,sothispaperwithmatchedpairsofGuizhouAgriculturalBankofs