景区旺季迎客工作筹备之景区管理、景区服务、景区营销三大体系.docxVIP

巅峰旅投专?业景区运营?管理十五年?，依据“景区年度运?营管理目标?及分解”，围绕“一切以游客?为中心”为核心，立足景区管?理体系、服务体系和?营销体系设?立年度重要?工作内容，与游客共建?友谊的小船?.“五·一”标志着国内?旅游景区正?式进入旅游?旺季。做好景区旺?季迎客工作?筹备，是所有景区?人当前的首?要任务!北京达沃斯?巅峰旅游投?资管理有限?公司(简称巅峰旅?投)专业??景区运营管?理十五年，依据“景区年度运?营管理目标?及分解”，围绕“一切以游客?为中心”为核心，立足景区管?理体系、服务体系和?营销体系设?立年度重要?工作内容，与游客共建?友谊的小船?，誓言：我们不翻! 东江湖，让世界深呼?吸——湖南东江湖?(AAAAA?)景区“友谊的巨轮?”已经整装待?发????景区管理筹?备(一)硬件设施，友谊的小船?需要安全完?善的配套设?施??1、水电气网络?等设施设备?检修及新置?。??2、监控系统、广播系统的?检修。??3、景区售、检票系统的?检修，如自动售票?机、入口闸机等?。??4、安全管控设?施设备检修?及新置，如灭火器、消防栓等。??5、游客高峰引?导、疏导设施设?备的检修及?新置，如蛇形栏杆?、喷雾降温、临时遮阳伞?、应急通道等?。??6、景区内外停?车场(含临时停车?场)引导及场内?管控设施设?备。??7、景区公共责?任保险延期?或新置。??梦幻龙宫，自在田园——贵州龙宫(AAAAA?)景区井然有?序的停车场???(二)游线设置，友谊的小船?需要明确的?航线与指示???1、引导标识检?查及新置。重点注意：??(1)因冬夏旅游?线路不同而?设立的引导?标识的位置?调整;??(2)部分临时引?导标识的图?片和宣传语?调整，如冬季图片?更换为春季?或夏季图片?等;??(3)部分景点招?牌和提示类?、警示类标牌?的翻新;??2、游览区域业?态设置和物?资补充。??3、景区代步工?具检修及新?置，如观光车、索道、自行车等。??4、沿途休息点?清理、翻新及新置?。??5、游步道安全?检查和清理?，如青苔、落石等。??6、沿途互动体?验项目的体?验方式调整?。??7、景区开放时?间调整。????走进24道?拐，人生更精彩?——贵州24道?拐景区车队?全面更新，带您穿越历?史的天空 (三)票务管理，友谊的小船?需要公开，公平，公正??1、票务政策调?整、制订和对外?公布，如推介会、恳谈会等。??2、对外公示方?式和载体调?整，如价格公示?牌、电脑票价系?统等。??3、票据调整或?新置，如门票、发票、结算单等。??4、数据统计工?具调整或新?置，如销售日报?表、区域游客统?计表、岗位工作量?核定表等。??景区服务筹?备??服务保障，友谊的小船?需要有力的?支持与保护???1、岗位、编制和工作?时间的调整?或新置。??2、岗位人员调?整或新聘补?充。??3、岗位职能职?责和管理方?式调整或新?置。??4、各种员工培?训、动员会和团?队建设。??5、岗位工作服?装及工作证?件。??6、其他如通勤?车、宿舍、食堂、劳保用品、意外伤害保?险等后勤保?障服务。??7、联合行业管?理机构进行?各类检查及?关系协调，如旅游执法?、路政执法、交通执法、森林防火、食品药品监?督等。??贵州龙宫(AAAAA?)景区导游培?训??交通警察在?龙宫景区公?路指挥交通???来自北京巅?峰智业旅游?文化创意股?份有限公司?的专家在为?山东天蒙山?景区员工培?训??东蒙圣境——山东银座天?蒙山景区消?防演练???景区营销筹?备?(一)对外宣传，友谊的小船?需要让你知?道??1、根据景区不?同季节所推?出的产品类?型、产品亮点进?行，新开园景区?需立足核心?竞争力和品?牌形象为主?要内容进行?。??2、要将宣传阶?段设置做出?筹划，充分预热，前中后呼应?，宣传切入点?和方式要根?据不同阶段?适时调整。??3、选择最适合?景区目标客?源群体的宣?传渠道，多渠道多形?式进行。??梦幻龙宫，自在田园——贵州龙宫景?区清新甜美?的导游姑娘?们??东江湖，让世界深呼?吸——来东江湖赏?花，您只需要一?辆自行车??(二)营销活动，友谊的小船?需要让你感?受??1、主推产品要?立足景区自?身，要践行“旅游+”组合新产品?。??2、根据不同客?源群体所设?计的主推产?品，联合旅行社?、自驾车俱乐?部、OTA等销?售渠道开展?促销活动。促销活动以?“增量”为主要目的?，以价格、话题等形式?，通过“推冷促热+增量促二”的适时调整?变化，实现景区产?品知名度和?综合效益的?双丰收。??3、开展适应季?节和目标人?群的景区文?化主题活动?。作为景区品?牌的重要丰?富元素，立足景区核?心主题文化?，通过提升游?客对核心产?品的体验度?为抓手，实现增加景?区核心产品?的竞争力、新亮点