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第七章 绩效考核 绩效考核起源于西方国家文官（公务员）制度。最早的考核起源于英国，在英国实行文官制度初期，文官晋级主要凭资历，于是造成工作不分优劣，所有的人一起晋级加薪的局面，结果是冗员充斥，效率低下。 1854-1870年，英国文官制度改革，注重表现、看才能的考核制度开始建立。根据这种考核制度，文官实行按年度逐人逐项进行考核的方法，根据考核结果的优劣，实施奖励与升降。考核制度的实行，充分地调动了英国文官的积极性，从而大大提高了政府行政管理的科学性，增强了政府的廉洁与效能。 英国文官考核制度的成功实行为其他国家提供了经验和榜样。 美国于1887年也正式建立了考核制度。强调文官的任用、加薪和晋级，均以工作考核为依据，论功行赏，称为功绩制。 此后，其他国家纷纷借鉴与效仿，形成各种各样的文官考核制度。这种制度有一个共同的特征，即把工作实绩作为考核的最重要的内容，同时对德、能、勤、绩进行全面考察，并根据工作实绩的优劣决定公务员的奖惩和晋升。 文官制度的成功实施，使得有些企业开始借鉴这种做法，在企业内部实行绩效考核，试图通过考核对员工的表现和实绩进行实事求是的评价，同时也要了解组织成员的能力和工作适应性等方面的情况，并作为奖惩、培训、辞退、职务任用与升降等实施的基础与依据。 第一节 绩效考核概述 一、绩效 个人或群体的工作表现、直接成绩和最终效果的统一体。 P=f（s，o，m，e） Performance—绩效 Skill—基本素质 Occasion—可能性、机遇 Motivation—工作态度（积极性、价值观） Environment—物质条件、制度条件、人际关系条件 二、绩效考核（考评） 对员工胜任现任工作（现任职务）的程度以及被提高到更高一级的职务的潜能的综合、全面、客观的评价。 三、绩效考核的作用 （一）导向性 绩效考核系统的改革是推进员工行为改变最有效的工具之一。在考核系统中一个看似很小的变化可能在公司文化中产生巨大的影响，反之亦然。绩效考核和薪酬制度是指导企业员工工作行为和努力方向的指挥棒，有什么样的绩效考核与薪酬制度，就有什么样的员工行为和企业文化。 行为变革的基础是将员工的业绩与奖励直接联系起来，并使这种联系变得透明，他告诉一个组织中人们哪些行为是被重视和尊重的。 案例：坐出租车的经历 故事：主人与猫的故事 （二）绩效考评是一种交流、反馈、控制手段 让员工了解公司对他们的期望 定期追踪了解 绩效考核面谈 （三）绩效考评是一种激励手段 （四）绩效考评是薪酬管理的依据 （五）绩效考评是员工培训与发展的依据 （六）绩效考评的结果是员工进行晋升、调换、淘汰的依据 （七）绩效考评的最终目标是改善企业和员工的绩效 四、绩效考评的原则 （一）公开原则 1、考核的目的、指标、标准、权重、方法和制度要公开。 2、考核过程公开。 3、考核结果公开。 （二）客观原则 1、能够定量的一定要定量化。 2、无法定量的要用事实说话。 （三）360°绩效考核 第二节 绩效考评的业务流程 →确定考核的方案 →制定考核结果的运用制度 →收集资料 →实施考核评价 →绩效考核面谈 →考评结果的应用 一、确定考评的方案 （一）考评的指标 1、考评对象 （1）高层领导、中层管理者、基层员工 （2）生产人员、销售人员、行政人员、后勤人员 2、平衡计分卡 目前企业在进行绩效评价中大多数使用的是财务指标，因为它具有一定的可比性和综合性，容易被大多数利益集团所接受，数据收集也较为方便。 财务指标存在一些弊端，如：财务指标只能反映过去的工作情况，而不能反映现在和未来的工作情况，它具有滞后性，故利用其考核员工有片面性，导致员工的短期行为和投机行为。 因此单纯使用财务指标来对企业的业绩进行衡量显然不利于企业长期稳定发展，而许多