管理沟通与企业人际沟通.02.pptVIP

完美声音的八大原则 二、演讲技能的开发 三、成功的开场 瞬间拉近与听众距离的第一句话 上台之初让你感到自在的第一件事 四、开场的技巧 陈述一件惊人的事情开场 自问自答 设计听众利益的话开场 可以用赞颂的方法开场 用提问的方法 有共同语言的地方开场 怎样使演讲富有生命力 把握演讲的语速、语调 学会讲故事 运用肢体语言 精彩的结尾 　　　－－总结式 　　　简洁把要对自己陈述的思想，予以总结，有助于加深印象，并发出号召，提出希望，指出方向 　　 怎样使演讲富有生命力 　　　－－激扬式 　　　　　演讲结尾以激昂扬励的话语送出哲理性的内涵，发人深思，余味无穷 －－祝颂式　　　　演讲用祝颂的话语结束能话跃会场气氛，说者与听者之间的感情可以融合，并给听者留下美好的回忆 　　　－－企盼式　　演讲结尾以激励的言辞提出希望或感如听者付诸行动，有较强的鼓动鞭策作用 做最专业、最系统的企业全员培训平台 聚成华企在线商学院 《管理沟通与企业人际沟通实务》 讲师：钟昌镐 1、沟通中有效倾听的三个方面 a、全身心地投入—— b、最准确地理解—— c、最恰当地沉默 六、有效倾听的技巧 a.东张西望； b.摆弄物品，抖晃四肢； c.继续自己的工作； d.中途接待他人； e.插话打断； f.打电话； g.过早评论 h.粗暴中止 2、倾听中的禁忌 第三讲、协调各类关系De方法与技巧 ⒈从年龄层次上看 ---两头与中间 ⒉从性别特征上看 ---女性与男性的心理区别 ⒊从性格特点上看 ---开朗活泼与内向性的不同 ⒋从知识层次上看 ---知识者与文盲的区别 ⒋从社会地位上看 ---上对下易,下对上难 ⒌不同的人有共同的特点 一、不同层级人员角色的沟通特点 1、协调各层次人际关系的五大原则 　　　　　—— 尊重： 　　　　　—— 信任 　　　　　—— 宽容 　　　　　—— 真诚 　　　　　—— 自制： 二、组织人际关系的协调 2、学会赞美 （1）为什么要会赞美人？ 人性最深切的需求就是渴望别的人欣赏---威廉姆.杰尔士 因为每个人都有值得别人可取的东西 赞美别人的过程也是自我提升的过程 （2）赞美人的“三大要素”: 真诚 具体 恰如其恰分 1、上下级的差异性 　　　　　—— 权位差异; 　　　　　—— 素质差异; 　　　　　 —— 职责差异; 2、处理上下级关系的原则 　　　　　—— 对待下级： 　　　　　—— 对待上级： 三、如何处理组织内上下级关系 ⑴选择机会和场合 ⑵发型清爽整齐 ⑶服装得体大方 ⑷手机打振动 ⑸合适的沟通方案 ⑹根据上司个性选择沟通方式 ⑺清新口气 3、与上司沟通的七个要点 四、 知识经济时代人际沟通的新特点 　　　　　⒈社会人员知识层次普遍提升 　　　　　⒉生活节奏加快：网络 　　　　　⒊沟通技术越来越先进 　　　　　⒋新人际沟通出现 　　　　　　　——直截了当，开门见山 　　　　　　　 ——淡情重法的趋向 　　　　　⒌中华民族多情重义的传统 五、改善沟通效果的7项秘诀 善于自我介绍； 热烈而坚定地握手； 记住别人的姓名 与人谈共同话题； 言论乐观进取； 复述对方话语，确定对方的语意； ⒎善于换位思考 　 汽车大王福特说—— “假如成功有秘诀的话，那就是要了解其他人的立场，同时，要有站在自己的立场和他人的立场看各种事物的能力。” 经典案例——盲人和灯笼 八大 原则 音量 语调 节奏 发音 语速 激情 用词 逻辑 命题导入１０％， 主题的阐述 40% 开头 ５％， 结束 ５％， 组合引申40% “教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞 Thanks！ *