吉林大学远程教育学院2013年管理沟通练习题C答案.doc

管理沟通练习题C答案 一填空 1沟通包括正式沟通与------------，语言沟通与----------------，单向沟通与-------------，自我沟通、人际沟通与------------------。（非正式沟通，非语言沟通，双向沟通，群体沟通） 2 建设性沟通的信息息组织原则包括：全面对称、-----------------、------------------、具体生动、谈话连贯。（简明清晰、注重礼节） 3 管理沟通的本质是沟通者能站在----------------的立场上思考问题。（对方） 4 主体导向沟通是根据------------------和------------------来设计沟通内容（自己的主观判断，经验） 5 有效倾听的原则包括：专心原则、-------------------、-------------------和------------------。（完整原则、客观原则、移情原则） 6 谈判的基本要素包括：谈判的主体、谈判的客体、-----------------------和---------------------。（谈判的目的、谈判的结果） 7 危机管理有不确定性、-----------------和-------------------的特征。（应急性、动态可变性） 8 建设性沟通的尊重他人的原则包括：-------------------------，--------------------------，------------------。（表里一致原则，认同性原则，积极倾听原则） 9 面谈的形式包括：一对一面谈和------------面谈。（一对多） 二名词解释 1 建设性沟通（答：在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助沟通者进行确切、诚实的人际沟通方式） 2 危机管理（答：指组织或个人通过危机监测、危机预控、危机决策和危机处理，避免、减少危害的产生，甚至将危机转化的商机的过程） 3分配性谈判（答：在零和条件下进行的，双方的既得利益总和是固定的，我得到的就是你所付出。分配性谈判的实质如同两人分一张固定大小的饼，通过协商决定由谁取得哪一部分） 4正式沟通（答：在组织系统内部，以组织原则和组织管理制度为依据，通过组织管理渠道进行信息传递和交流的沟通方式。） 5问题导向定位（答：问题导向的沟通关注问题的发生、发展和解决，以事实说话来表达沟通者的思想） 三 简答题 1 请问，有效沟通的标准是什么？ 答：受众能感觉到沟通的信息内涵 沟通是一种受众期望的满足 沟通能激发听众的需要 所提供的信息必须是有价值的 2 简述危机管理的六个阶段 答：第一阶段：危机预防，建立危机预警机制并采取相应措施，消除危机可能爆发的隐患和潜在因素 第二阶段：危机管理准备，应对各种可能出现的危机，做好各项准备工作，制定应急预案、行动计划、甚至进行各类演练等等，以确保我们可以从容地接受危机和应对危机。 第三阶段：危机确认，确认预想的危机是否是真正的危机。提高对危机判断的准确性。 第四阶段：危机的控制，在危机爆发以后，企业需要控制危机的继续发展和蔓延。 第五阶段：危机的解决，企业要以最快的速度对危机做出积极、诚恳、负责任的判断并发现声音，根据危机事件的大小、潜在危害程度等采取灵活多样的措施，甚至是技巧性的策划。 第六阶段：总结经验教训，如果一家公司在危机管理的前5个阶段处理妥当的话，此阶段就可以提供一个至少能弥补部分损失和纠正混乱的机会 3、请问，完整报告的必备条件是什么？ 答：报告的主题应该统一。一般一个报告只涉及一个主题，不包括不需要的和与主题无关的内容。 报告的内容应该完整，包括读者需要的所有内容。 报告的信息应该准确。 报告的结构应该清晰、有条理。按逻辑分析和材料分类的计划描述主题内容。 报告的写作风格应该是简单、精炼。 4、 请问，以客体为导向的沟通，需要关注沟通客体的哪些感受？ 答：第一需要关注受众对信息感兴趣的程度， 第二需要关注受众对沟通主题及结果的关注程度， 第三需要关注受众对沟通结论的态度：正向、负向还是中立， 第四需要关注你所要求的行动对受众来说是否容易做到。 5、 请问，面谈的目的主要有哪些？ 答：面谈的目的主要有：信息的传播、寻求信念或行为的改变解决问题和对策探求与发现新信息 者的标志） 四 案例分析 管理学家Coch和French曾经对男式服装生产企业Ｈarwood公司作了关于群体沟通作用的调查。公司决定进行流程改造和工艺重组，为了解决以往改革时工人反映强烈并产生敌对情绪等问题，特采取了三种不同策略：1 向第一组工人解释将要进行的改革内容、意义、必要性，然后待其反馈；2 告诉第二组工人从现在存在的问题，然后进行讨论并