第八章　团队沟通－（新）.pptVIP

Management Communication and Etiquette 第八章　团队沟通 第一节　团队的概念与特征 第二节　团队沟通概述 第一节　团队的概念与特征 古老的寓言故事 如果见到狮子在躲避， 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象， 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑， 那一定是狮子来了。 那就是象群发怒了 蚂蚁军团！ 那是什么来了？ 第一节　团队的概念与特征 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。 当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。 队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。 当有雁生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶原来的雁群。 一、团队的含义 何谓团队 　　一群为了共同目的而一起从事工 作的人，他们必须相互依靠，以实现 共同认定的目标。 人 员 计 划 目 标 定 位 职 权 团队的五要素 一、团队的含义 一、团队的含义 团队与群体的区别 不断激发个人能量而 整体搭配不良的团体 一、团队的含义 未能整体搭配的团体 有共同愿景 整体搭配的团体 二、团队的角色构成 冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动 分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献 监督评估者 个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明 提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角 策划者 有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛 寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策 决策者 稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信 阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结 协调者 特征 行动 角色 二、团队的角色构成 吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳 把谈话和观念变成实际行动 执行者 力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望 强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务 实施者 有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神 介绍外部信息，与外部人谈判 外联者 喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用 为别人提供个人支持和帮助 支助者 特征 行动 角色 ［认识］唐僧团队 三、团队的作用 任务作用 制定议事表 确立目标 制定时间限制 评估工作 提供信息 维护作用 认可 聆听 鼓励参与 管理冲突 建立友善关系 开放的沟通 有共同的愿景和目标 规模较小 相互帮助和激励 开展有益的竞争 良好的行为规范 有效的技能互补 有强烈的团队意识 成功团队的特征 四、成功团队的特征 第二节　团队沟通概述 一、团队沟通的含义 　　所谓团队沟通，是指为了更好地实现团队目标，团队成员之间所进行的信息传递与交流。 特点 1、平等的沟通网络 2、规范的沟通 3、沟通气氛融洽 4、外部沟通频繁 二、团队决策的类型 沉默型 权威型 少数人联合型 少数服从多数型 完全一致型 一致型