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速报支持管理规定 目录 速报范围 速报批复 流程介绍 正确填写速报示范 目前速报中存在的不规范问题 速报范围 I：特殊事件（涉及危害人身安全或车辆损坏严重或对品牌声誉有重大影响或使产品销售受到严重威胁的重大质量事件，如撞车、翻车等）。 II：WULING部分：更换后桥总成、发动机总成、变速器总成、减速器总成、气缸盖、气 缸体（曲轴箱）、曲轴、涉及整车或整扇车门补漆（须提供数码照 片）。 SPARK部分：配件价格在500元以上的配件及一些特别通知的配件。 III：单程超过40Km的上门服务。（SPARK同类问题通过SPARK索赔系统在线申报，由TAC批复）。 速报批复 技术服务科负责对服务中心提交的II类速报进行分析，并根据服务政策对服务中心的需求进行授权批准。 服务经理或服务顾问对服务中心提交的I类进行调查、取证、收集、整理、上报，对III类速报根据服务政策对服务中心的需求进行授权批准。 结算科负责对顾客支持科、服务经理和服务顾问处理的速报进行汇总结算 服务中心负责根据实际需要向顾客支持科、服务经理或服务顾问提出速报，以取得维修的授权批准。 注：服务中心申请速报支持时，确保车辆只进行检查而尚未修理，且车辆尚在服务中心。以便需要时TAC可以与服务中心确认车辆的状况。当天速报及时申报，维修完毕再补发速报不予审批。 TAC批复的技术处理意见只限于与服务中心进行交流，服务中心不得将此类资料交于顾客， 服务中心只能将处理意见以口头方式与顾客进行沟通。 流程介绍 流程介绍（正确填写速报示范） 流程介绍（正确填写速报示范） 流程介绍（正确填写速报示范） 流程介绍（正确填写速报示范） 流程介绍（正确填写速报示范） 目前速报中存在的不规范问题 目前速报中存在的不规范问题 目前速报中存在的不规范问题 目前速报中存在的不规范问题 目前速报中存在的不规范问题 目前速报中存在的不规范问题 速报填写的注意事项 联系方式 信息组、售后工程电话： 0772-3750820 技术组电话： 0772- 3750914（发动机）， 0772- 3750829（车身）， 0772- 3750071（底盘） 0772- 3731721（电器，电喷） 电子邮箱：TAC@ (技术请援） QAC@ （速报，只受理速报，其 它与技术科相关的问题请发TAC） * 上汽通用五菱汽车股份有限公司售后服务部 服务中心针对用户反映的问题检查确认故障部位 服务中心对需速报内容正确填写速报 TAC处理速报 对资料不全的速报返回服务中心 服务中心根据速报批复内容为用户检修车辆 批复 汇总整理速报信息 一般问题服务中心直接处理 服务中心从管理系统导出速报，及时上传QAC邮件 速报信息转结算科作为结算依据 通报不规范速报信息 服务中心补充图片或其它资料 双击左边窗口中红圈内字段：录入速报信息。将弹出右下窗口。 请正确填写服务中心四位代码，否则不能导入索赔系统，该速报无法批复！. 速报单号也必需填写，否则也不能导入索赔系统。编号规则：2025+7+040，服务中心代码+年份+年度的速报累计数。 请正确填写或选择以下字段：用户姓名、出厂日期、购车日期、车型、 VIN*、 VSN、发动机号、报修日期、行驶里程、外出距离、其它费用。以上字段是否填写或是否正确对该速批复时间及能否通过审批有很大影响。 请正确填写或选择以下字段：原因号、零件图号、零件名称、数量、零件单价、换件工时、检修工时。否则将影响速报批复的时间及结果。 请正确填写或选择以下字段：用户情况反映及用户联系电话、服务中心的分析与建议处理意见。无此两项内容的速报，批复意见为“不予三包处理”。 请正确填写：零件厂家。针对零件厂家填写不对的批复意见为“不予三包处理”。 如果是关于发动机机械部分的速报，请填写“五菱汽车技术资料卡”，如左图。如是油漆及轮胎问题，请提供反映问题的清晰照片，如右图。 按上图样板格式设置服务中心的邮箱地址，在SGMW总部邮箱显示服务中心的信息如下，既方便TAC工程师对邮件的批复，也方便TAC工程师为服务中心查询速报信息。 请按样板格式设置服务中心邮箱地址。如2025安徽宣城南方公司，SAP代码（服务中心的7位代码）为6341125，邮箱地址如上图设置。 此类问题（类似的还有皮带断、橡胶及塑料件脱漆或变形、气门油封漏油等）不需速报，服务中心自行处理 第一类不规范问题：小零件等不需速报的问题，此类问题占速报数量的10%，为处理此类速报，会耽误正常速报的批复。 此类因局部配件的维修原因而申请