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1 LOGO 1 助理岗位技能 时代报国员工入职培训之 2 LOGO 2 目录 3 LOGO 3 一 角色认知 4 LOGO 4 个性要求 自信 热情 谨慎 机智 守时 服从 自制 勤快 礼貌而不居高临下 诚实而不弄虚作假 参谋而不越权行事 谦虚而不傲上凌下 谨慎而不唯唯诺诺 公正而不见风使舵 敬业而不妄自尊大 敬重而不阿谀奉承 慎言而不论是道非 本分而不炫耀示人 品质要求 5 LOGO 5 行政人员需具备的能力 （一）办事能力 操作能力 写作能力 阅读概括能力 编辑校对能力 统计分析能力 （二）沟通能力 交际能力 口头表达能力 协调能力 组织能力 6 LOGO 6 行政人员 总调度 参谋和助手 桥梁和枢纽 代言人 行政人员的角色定位 7 LOGO 行政人员需具备的心态 7 不急不躁 不卑不亢 不紧不慢 不悲不喜 8 LOGO 二 办公室日常工作技巧 8 办公室管理 照明、隔音、色彩、室内装饰、空气（温度，湿度，换气）、消耗品、办公自动化设备、安全、必威体育官网网址 日程安排与管理 公司事务的联络、转达、交涉、调整 计划的外出管理：车务、旅票、住宿、出入境 领导交办的其他工作； 文书工作 通用公文、事务文书、经济文书、技巧文书、 新闻文稿、公司内外文件的收发、处理、整理、归档 会务安排 通知的制作寄发，会场的选定、预约、布置，必须品、资料的准备、制作、分发，会务的安排，接待，善后的工作 日常工作内容 9 LOGO 9 安排约会需要注意的细节 及早备妥约会所需的资料，并在适当的时候请上司过目； 特别重要的约会在接近约会时间前，应与对方再联络，以确保约会的顺利进行； 约会场所和招待事宜有时也要行政人员负责。 按照需要，记录会面内容 保留会见人联系资料，以便万一取消或是更动时间可及时通知对方； 随时提醒自己的上司准时赴约； 10 LOGO 10 安全与必威体育官网网址工作 不该说的不说 不该问的不问 不该看的不看 不该记录的不记录 不在非必威体育官网网址本上记录 不在私人通信中涉及 不在公共场所谈论 不在非必威体育官网网址区存放 不在非必威体育官网网址区传达 不在公共场所携带 原则 11 LOGO 11 有效的信息收集 政府信息网络 大众传播媒介 专业信息机构 各大科研机构 综合专业网站 分类 加工筛选 综合 核实与分析 使用 12 LOGO 12 三 与上司沟通的技巧 与上司沟通的四种形式 接受指示 汇报 商讨问题 表示不同意见 13 LOGO 13 接受指示 倾听 沟通前，同上司明确指示时间地点 发问，以明确沟通目的为接受指示 恰当反馈，重要问题澄清 无条件接受指示 14 LOGO 14 表达不同意见 确切、简明、完整 对事不对人 摆正自己的位置和心态 不强加于人 不形成辩论 15 LOGO 15 四 公务接待的技巧 先递名片再介绍 作用： 索要名片 加深印象 节约时间 宣传自己 时间要简短 内容要完整 第一次介绍使用全称“人大与人大”、“作协与做鞋” 应酬时仅提供名字 交际时提供单位、部门、职务、姓名4要素 16 LOGO 16 介绍的顺序 把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 把男士介绍给女士 总的原则：尊者居后，客人有优先知情权 17 LOGO 17 商务谈判的座次技巧 竖桌式 主方 客方 谈判桌 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 正 门 客方 主方 横桌式 谈判桌 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 静态的右 正 门 动态的右 “面门为上、居中为上、以右为上” 18 LOGO 18 行政签约的座次技巧 客方随员席 主方随员席 横 桌 式 签字桌 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 客方签字人 主方签字人 正 门 静态的右 （客方） （主方） “面门为上、居中为上、以右为上” 国旗的悬挂 19 LOGO 19 五 女行政人员的着装要求 与环境、身份、体形相