个案研究：企业内关系管理.docVIP

第一章NQ是什么－关系管理智慧 If you want to cite this paper, please use the following information NQ是什么－关系管理智慧 adopted from NQ风暴--企业关系管理的智慧，北京：社会科学文献出版社。台北:联经出版社出版。 史丹福研究中心：你赚的钱12.5%来自知识，87.5%来自关系。 国际罗勃．海扶公司：员工离职，34%因为成绩未被认同或赞扬，29%因低薪，13%职权混淆，8%人事冲突。 成功20%来自智商，80%来自其它因素，主要是情感智能（EQ）。95%被解雇的员工，是因人际关系差劲，5%因技术能力低落。 不知道你看到以上的研究，有什么样的心得？是再次肯定人际关系的重要性，亦或是EQ（emotional intelligence）的价值。然而这些道理早已是大家耳熟能详的，且市面上亦有众多书籍对此多方阐述，不需要我们再写一本书来凑热闹。但在实际生活中，大家是否感到IQ与EQ之外，仍有一些能力十分重要，主宰了我们的成败，而我们却不清楚它是什么？ 一、IQ、EQ与NQ之比较 IQ测量了一个人本身的才智能力，早被证明只能解释一个人的成就的一小部份而已。一个人的成功与否其实成之于己者少，受制于人者多，如何经营一个有利于己的环境，才是一个人成败之所系，EQ被提出来正是为了测量一个人作人处事的能力。EQ的内容主要包括了自我克制欲望，为目标勤奋进取，遇挫折不气不馁等等处事之道，以及对人有同理心，克制一时情绪，良好应对进退，正确处理争端，爱人助人合群等等作人的道理，这些在解释人际关系交往上固然重要，但却远远不足以说明整体人际关系环境之全貌，不足之处正是关系管理的智慧（Networking intelligence，也可以简称NQ）要补足的地方。 既然EQ已经解释了与人相处之道，那么NQ（关系管理的智慧）为什么重要呢？究其实，人与人的世界并不止是一个两人间人际关系的世界，而是一个许多人的人际网络世界，有些人认识某些人，不认识另一些人，和一群人关系很强，和另一群人关系却弱，我们所需要的资源在网络中流通，固然取决人际关系，也同时取决于网络结构。比如一个十分适合我的工作机会出现了，可惜消息在我的关系网之外流传，我的EQ再高，和周遭的人相处再好，也取不得这个讯息，获不了适当的推荐，只能徒呼负负，事后兴叹。 我们常说某些有成就的人「很快进入状况」、「善于审势度形」、「会运势而起」、「有远见、有大方向」或「能够掌握环境、运筹帷幄」，这些其时都是在说这个人的NQ很高。何谓「势」，势就是大环境，而环境最主要是人构成的，人的变动、人的策略与人的互动，掌握住人际关系网络的变化就掌握住了「环境」的大部分。因此平时如何运用有限的社交时间，策略地建立、管理关系网，使之通向有价值的资源，就是关系管理智慧的范围，而非EQ所能涵盖。 你 (IQ—才智能力) EQ—作人处事能力 你 他人 关键人 NQ—审势度形能力 你 图1.1 IQ、EQ、NQ不同处示意图 此外，EQ的研究主要来自心理学，社会心理学，而NQ（关系管理的智慧）则源自于社会学，继之发扬于管理学，来自的学门不同，采取的观点不同，所用的分析方法也不同，尤其是网络研究中所用的数量分析，可以精确地计算网络结构性质以及它对资源流通的影响，更是EQ研究中所难有。是以笔者以为有必要把NQ（关系管理的智慧）单独提出加以介绍。 比较EQ与NQ之不同，EQ主要是强调管理好自身的情绪，以对待我们身边的每个人。而NQ是一种系统化的思维方法，强调我们跟任何一个人互动，不只要思考到这个人，更要思考这个人背后的一张关系网。这样的想法取材自密西根大学商学院教授Wayne Baker 的概念，他在「智慧地管理关系」（Networking Smart，McGrawhill出版，尚无中译本）一书中， Baker 教导人们关系网络的各种用处，以及如何用有限的时间最有效率地建立有用的关系网络，这种智慧就是NQ，尤其对一个企业家而言这里，包括了两种性质不同的网络，人际关系网络以及企业组织网络，有各种重要的企业资源在网络中流通，比如物流、金流、人力流、信息流、以及知识流等等，如何有效地建立、管理这两种网络，让各种资源畅所其流，流于其必需之处，止于其当止之地，是一个企