精品资料-宏泰物业公司保安部管理手册精选.doc

保安管理手册 Security Management Handbook 宏泰物业发展有限公司 Honest Property Development Co., Ltd 二零零五年四月 JSPF-SEC-MA01-05-AC-a 目 录 1.0 人员架构及人员编制说明 1.1 保安部架构编制说明部部门工作概况部工作流程图CCTV监控 4.2 中控室监控服务——广播系统 4.3 中控室监控服务——红外线监控 4.4 中控室监控服务——消防报警系统 4.5 问询服务——大堂岗位 4.6 问询服务——小区出入口岗位 4.7 人员/货物出入管理——内部车辆、外部车辆驶入小区管理 4.8 人员/货物出入管理——内部车辆、外部车辆驶出小区管理 4.9 形象岗（写字楼）工作流程图 4.10 巡视工作——执行巡更系统 4.11 巡视工作——二次装修管理 4.12 巡视工作——设备设施的安全管控 4.13 巡视工作——捡拾物品 4.14 巡视工作——对可疑人员的盘查 4.15 处理日常突发事件——抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件 4.16 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案 4.17 处理日常突发事件——客户挂失财物 4.18 电梯困人的处理 4.19 停电事件的处理 4.20 自然灾害的处理 4.21 处理日常突发事件——暴力事件 4.22 处理日常突发事件——突然死亡、重伤事件 4.23 处理日常突发事件——自杀或企图自杀事件 4.24 处理日常突发事件——精神病、出丑闹事人员 4.25 处理日常突发事件——打架斗殴、流氓滋扰 4.26 处理日常突发事件——突发性水浸和室内水浸 4.27 处理日常突发事件——发生交通意外事故 4.28 处理日常突发事件——传染病及疫情 4.29 处理日常突发事件——醉酒 4.30 处理日常突发事件——聚众游行、抗议 4.31 消防工作——日常消防设施维护 4.32 消防检查工作——日常 4.33 消防检查工作——季度 4.34 消防检查工作——年度 4.35 消防活动——消防宣传 4.36 消防活动——消防演习 5.0 表格 1.0 人员架构及人员编制说明 1.1 保安部架构编制说明 保安主管： 人 保安领班： 人 (24小时值班) 每班： 人 保安监控员： 人 (24小时值班) 每班： 人 保安员： 人 (24小时值班) 每班： 人 岗位设置： 1.2 保安部部门工作概况:保安领班 直接上级:保安部主管 直接下级:保安员 岗位职责： 2.2.1 负责本物业范围内的安全管理工作，对管理区域内发生的重大案件和火灾事故负责。 2.2.2 负责做好本班保安员的思想教育、法纪教育，组织保安员学习业务知识和训练等。 2.2.3 负责本班人员的调配，对违反规定的保安员进行处理。 2.2.4 负责主持召开班务会议，及时传达上级指示，研究提出贯彻意见，并组织落实。 2.2.5 熟悉保安员各岗位职责，掌握管理区域内治安保卫工作规律及重点。 2.2.6 负责主持本班日常工作，带领和督导全班人员依据岗位职责，认真做好安全保卫工作。 2.2.7 负责本班人员的考勤，如实记录本班当值中遇到和处理的问题，重大问题要及时向保安部主管报告。 2.2.8 负责协调本班与其他班之间的工作关系和本班人员的关系。 2.2.9 对管理不力而造成本班在当值中发生重大火灾，或本班人员违法违纪的情况负责。 职责权限： 对本管理物业有权进行安全监督。 有权检查各班保安员当值情况。 对考核不合格的保安员有权给予处罚。 对不称职的保安员有权调整和提出辞退建议。 有权根据实际需要，对各岗位保安人员进行调整。 有权对本班人员进行管理。 有权对本班人员上岗当值情况进行检查、督导，有权对本班人员进行表扬和批评。对本班当值中遇到的一般问题有临机处置权。 素质要求： 基本素质：具备相当丰富的保安管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。 自然条件：20-25岁之间，身体健康。 文化程度：中专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。 工作经验：二年以上物业保安管理经验。 特殊要求：对现行各种法律、法规、政策、安全条例、消防法规、交通法规等方面的专业知识有较全面的了解，具有消防操作能力。 2.3 保安员岗位职责 职务名称：保安员 直接上级：保安领班 直接下级：无 岗位职责： 2.3.1 保安员上岗必须穿著统一制服、佩戴统一的胸卡、仪容严整，必须做到文明服务、礼貌待人。 2.3.2 上岗时