信用住1-什么是信用住和信用住规则.pdfVIP

阿里旅行信用住住哲 2015年11月 免押金 免查房 免排队 信用住是什么？ • 信用住是阿里旅行为酒店和客人打造的一款入住酒 店免押金、免排队、免查房的产品，提高客人入住 的用户体验； • 让酒店在阿里旅行中售卖自己的客房，经营自己的 渠道，减少佣金 1 什么是 线上 信用住? 什么是线上信用住 • 客人的支付宝芝麻信用分在600分以上的，只有在去啊APP或阿里旅行 PC网站上预订该酒店并到前台办理入住的，属于线上信用住； • 线上预订的办理入住时直接采用信用住入住，不需要该客人交押金，客 人退房时只需要将房卡交给酒店前台退房即可，酒店不用查房，客人走 后2小时阿里旅行将房费和房间其他消费支付给酒店方，线上信用住阿 里旅行仅收取5.5%的佣金（仅房费），不再收取支付手续费； 2 线下 信用住是什么? 线下信用住是什么 • 散客或从其他渠道预订该酒店的，客人在前台办理入住时，只要该客人 的支付宝芝麻信用分在600分以上，就可以在酒店前台采用线下信用住 入住的，属于线下信用住； • 采用线下信用住入住，无论是上门散客还是其他预订平台来的客人，都 不需要该客人交押金，客人退房时只需要将房卡交给酒店前台即可，不 用排队退房，客人走后2小时阿里旅行将房费和房间其他消费支付给酒 店方，线下信用住阿里旅行仅收取0.8%支付手续费（仅房费）； 住哲PMS中，酒店开通上线信用住的流程 PMS中在线申请信用住 在住哲PMS中点击在线申请 签约提交信息：确认合同、联系人电话和邮箱、 PMS中在线提交资料 收款账号 在线审核资料 提交酒店资质（营业执照授权手） 系统对接物料进场 签约成功 阿里旅行上线售卖客房 设置PMS和淘酒店上的房型、房价 3 线上和线下信用住 规则 线上信用住订单规则 1、1个订单只能预订1个房型；每张订单最长只能预订9个间夜；（每个淘宝账号每天只能订9个间夜） 2、订单只支持提前退房，不支持修改预订时间，不支持提前入住（提前X天入住）、不支持续住（但线 下信用住支持续住）、不支持订单变更（变更或升级房型），如需此操作，请告知客人重新下单； 3、不支持联房结账，只可结本订单费用； 4、无担保订单--如客人确认不入住，前台操作人员需告知客人自己在线上取消此订单（只有客人在线上 才能取消） 5、杂费最高限额300元；如超出300元需与客人沟通其他支付方式 6、酒店发起的结账扣款分为房费和杂费：房费收佣金，杂费不收佣金； 7、客人退房后的2小时内可以在客人帐单中补收杂费或撤销重新发起结账，2小时后系统向客人自动发起 扣款操作，给酒店缓冲时间避免操作错误； 8、“担保方式”为”信用住”的订单是担保订单，客人NOSHOW ，酒店能收取首晚担保的费用。 线下、线上信用住垫付规则 客人退房2小时后阿里旅行从客人支付宝账户中扣款，扣款成功后阿里旅行将房费和杂费支付给酒店， 若客人支付宝中没有现金余额，阿里则连续三天扣除客人花呗或余额，若订单 T+3 扣款不成功, 平台会先 行将订单款项垫付给卖家，而后继续向买家追账。但垫付订单须符合以下条件： 不允许原订单上升级房型，请用户重新下单或者酒店前台收差价，平台不承担房间 升级造成的额外损失垫付。 不允许在不与订单入住人确认的情况下，安排非订单入住人入住，即实际入住人与 订单入住人保持一致。 请商家一定将“房费”与“杂费”分别传给平台，一旦发现有门店传输的数据不真 实，平台有权终止合作。 信