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目录第1章绪论......................................................................11.1研究的背景.................................................................11.2研究的意义和目的...........................................................31.3研究的方法.................................................................41.4研究的内容.................................................................41.5研究的框架.................................................................41.6本章小结...................................................................6第2章银行流程再造的相关理论综述................................................72.1银行流程再造的背景.........................................................72.2企业流程再造...............................................................82.2.1企业流程再造的定义.....................................................82.2.2再造的基本内容........................................................102.2.3再造实施步骤..........................................................102.3银行流程再造..............................................................112.3.1银行流程再造的核心内容................................................122.3.2银行再造的策略........................................................142.4美国银行的流程再造实践启示................................................162.5欧美银行流程再造的实践对比................................................182.6本章小结..................................................................195.6本章小结..................................................................56第6章结论.................................................................... 576.1本文的主要结论............................................................576.2有待进一步研究的问题......................................................57参考文献........................................................................ 59致谢.......................................................................... 62攻读学位期间发表的学术论文目录.................................................. 63第1章绪论1.1 研究的背景业务流程再造起源于美国，它是1990年由美国管理学专家迈可·哈默教授在《再造：不是自动化，而要彻底放弃》中提出的，他在1993年与詹姆斯·钱辟（JamesC、Champy）合作出版了《再造公司：企业革命的宣言》一书，该