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质量意识培训 一、质量的概念 二、质量的相关定义 三、品质发展史 四、质量管理八项原则 五、四个一切的思想 六、PDCA循环及5W1H 七、质量成本分析 质量的概念 定义：一组固有特性满足要求的程度 一、固有特性的理解 特性可分为固有的与赋予的，赋予的的特性是指是指不是某事物本身就有的，而是完成产品后附加的，如产品的价格，运输方式等。固有的就是某事物中本身就有的，如：螺栓的直径，衣服的大小等。质量定义里的特性是固有的。 质量的概念 二、要求的理解 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的 需求或期望。明示：即规定的要求，顾客对我们提的就是明示的；通常隐含的：组织、顾客或其他相关方的惯例或一般做法，如化妆品对顾客皮肤的保护性等；必须履行的：法律法规要求的或的强制性要求的，如食品卫生安全法等。 质量的概念 所以，质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些特性能满足顾客及相关方的要求的能力。质量具有经济性、广义性、时效性、相对性。质量的优劣是满足要求程度的一种体现，须在同一等到级上做比较。等级：功能相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的做的分级。 质量的相关定义 1、组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施，如：公司，集团等，必须要有两个人以上组成. 2、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。由输入、输出、实施活动三个部份组成。 3、产品：过程的结果，通常可分为硬件、软件、服务、流程性材料四个类别。 4、顾客：接受产品的组织或个人，顾客可以是内部，也可是外部的。 质量管理的发展史 20世纪，人类跨入了加工机械化、经营规模化、资本垄断化三个阶段，同样，质量管理也经历了三个阶段： 一、质量检验阶段 以泰罗的科学管理为理论基础，从操作者的检验---工长的质量管理----检验员的质量管理三个阶段。 检验是在事后将不良品挑出，把良品出给顾客，这种称为事后检验，无法起到预防、控制的作用，且费用较大。 质量管理的发展史 二、统计的质量控制阶段 这一阶段将数理统计与质量管理相结合，理论依据是休哈特的《产品质量的经济控制》与道奇的《抽样检查方法》，标志是控制图的使用。 特别是在二战后，统计质量在军火企业广泛使用，同时，许多民用工业也纷纷采用，于是统计控制使用得到了广泛的认可。 质量管理的发展史 三、全面质量管理阶段 上世纪六十年代出现了行为科学理论，重视人在管理中的作用与调动人的积极性，在全球竞争日益加剧的情形,产品的质量越来越受到关注,各国都重视“产品责任”与“质量保证”，在此背景下，菲要堡姆提出了全面质量管理。全面质量管理是以质量为中心、以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有的相关方受益而达到长期成功的一种管理方法。此时，日本在这阶段做的最好，发明了老QC七大手法与新QC七大手法。全面质量管理以前用英文缩写TQC来代表，现在改用TQM来代表，M是英文“management”的缩写，更突出了“管理” 品质管理的八项原则 一、以顾客关注为焦点。 组织依存于顾客，因此，组织不仅要考虑顾客当前的需求，更应考试顾客在未来的需求，以满足顾客要求并超越顾客的要求。只有这样，组织在竞争中才能保持优势。 二、领导作用 即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用，如质量方针，质量目标，管理体制评审，确保体系保持适宜性、充分性、有效性。确立组织的宗旨及方向，创造使员工能充分参与实现组织目标的内部环境等。 品质管理的八项原则 三、全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，对能使他们的才干为组织带来利益。人是生产力中最活跃的因素，只有赋予他们一定的职责与权限，才能充分调动其积极性。 四、过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。组织必须识别许多相互关联的活动，系统地识别并管理这些过程，特别是这些过程的相互作用，称之为“过程方法” 品质管理的八项原则 五、管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于提高组织的有效性有效率。包括了确定顾客的需求与期望，建立质量方针目标，确定过程的相互关系与作用，明确职责与资源需求，确立过程有效性的测量方法并显示其有效性，防止不合格，确定改进方向，监控改进效果，评价结果，评审改进措施和确定后续措施等。他可以用于建立新体系，也可以用于改进现行体系，可以提高过程能力，也可为持续改进提供基础，最终太到顾客满意和组织的成功。 品质管理的八项原则 六、持续改进 持续改进组织的总体业绩应当是企业的一个永恒目标。企业所处的环境是不断变化的，科技日益进步，市场竞争日趋激烈，顾客