文职人员应具备的素质和能力--已用.ppt

文职人员应具备的 素质和能力 文职人员的基本素质要求 文职人员的基本技能要求 文职人员的成长之道 良好的心态 一、忠于职守，自觉履行各项职责 二、兢兢业业，任劳任怨 ------柴火的故事 三、恪守信用，严守机密 四、实事求是，勇于创新 五、学识广博，业务精良 忠于职守，自觉履行各项职责。这是最基本的职业要求和良好的工作作风。作为文职人员忠于职守就是要忠于自身工作岗位，自觉履行各项工作职责，要有强烈的事业心和责任感，不掺杂私念，认真辅助领导做好各项工作。 恪守信用，严守机密。恪守信用，就是要遵守信用、遵守时间、遵守诺言，言必信、行必果。一经允诺的事情就要尽力办到，遇有变化，要事先说明原因，使人信服。严守机密，是文职人员职业的最基本要求，也是必须具有的工作作风 。 实事求是，勇于创新。要坚持一切从实际出发，理论联系实际原则。日常工作的各个环节都要求准确、如实地反映客观实际，从客观存在的事实出发。切忌主观臆断、捕风捉影。要做思想上的先行者，实践上的实干家，不断提出新问题，研究新方法，走出新路子。 过人的悟性 悟性一部分是天生的，但这个每个人的差别不是很大，后天的培养离不开勤奋的学习。悟性是在特定的环境和条件下萌发显现，及先天的灵感。当然和后天的修行是分不开的，后天修行的决心、毅力和付出的代价越大，灵感开发得越多，悟性越强，悟性的提高和明理有关，理不通，悟性也会受到限制，多读书是好的，书读死了，又会形成所知障，障碍悟性，所以书要越读越少才对，最后融会贯通，脱离书本，忘掉书本。悟性关键在后天的努力，悟性不是思维上的知识，是对宇宙对万物的拥有性的理解，悟到得道 。 在我们日常工作中，悟性多数体现在对工作的理解上，正确理解明白领导的意图，加以分析，交出正确和高效的答卷。 文职人员工作特点决定了必须有效的管理自己的时间。 管理时间的注意事项： 集中精力做最重要最紧急的事 做正确的事最重要 任何时候都不要忘记自己工作的目标 不要做不切实际的时间预算 果断决策 你甭想把整个海洋都煮沸 ※请记住：你没有能力把整个海洋都煮沸！个人的知识、能力、精力是有限的，依靠和利用团队成员的知识、经验和能力共同完成项目是明智的选择，不要担心功劳被别人抢走。 ※ 保持对工作的热情，并将这种热情注入别人体内，就必然出现合作愉快的结果！ 记录技能 1、会议记录： 会议记录的内容一般分为两个部分。第一部分是召开会议的基本条件，是记录员在主持人宣布会议开始前记录的，包括会议名称 、会议时间、主席或主持人、中心议题、出席人、列席人、与会人员及主持人、记录人等。第二部分是记录文书的正文，记录会议内容，即主持人的讲话、会议报告或传达的事情、讨论的主题、做出的决定等。这部分的内容记录一定要有条理性，每一记录要都宜单独成行，发言记录应以一个发言为一个记录单元换行分隔。 会议记录的要求是：快、全、准。 报表管理 生产部文职人员对报表管理要求较为严格，报表的真实准确性尤为重要，需注意以下几点： 1、报表录入要准确 2、录入过程中要有紧觉性 3、报表归类的清晰性 4、报表存放要注意安全性 文职人员的礼仪 形象礼仪 语言礼仪 迎接礼仪 接待礼仪 电话礼仪 形象礼仪 总体要求：服装、服饰要与个人体型、年龄、气质相适宜，合乎和表现内在素养。 整体性：各部位的修饰要与整体协调一致。 适合性：在修饰程度、饰品数量和修饰技巧上，都要自然适度，注意分寸。 仪容方面要求大方整洁。 仪态方面要求举止文明、尊重他人，并善于控制自己的心情绪，塑造自己的仪态美。 语言礼仪 与客人交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作 正面对着客人，表情自然大方，态度亲切、诚恳 谈话清晰易懂、注意语音、语调、语速及节奏感 正确提及客人姓名，并在后面加上先生、女士、小姐等称呼 谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说对不起，再转身向侧后下方，同时尽可能用面巾纸遮住 直接见面，应先介绍已方的人，再介绍对方的人 在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者，先把职级低者介绍给职级高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的 把一个介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性 迎接礼仪 有客人来访时，应立即与之招呼，必须认识到大部份来访客人对公司说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度，如果你正在打字应立即停止，即使是打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手 主动热情问候客人：打招呼时，应轻点头并面带微笑，如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切 陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或