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一切从再识开始……YIQIECONGZAISHIKAISH…… 企业的目标——健康永续盈利 企业目标： 企业生存高于一切 企业健康重于泰山 企业发展唯一出路 企业的所有责任由此承担 企业的首要任务——经营 企业不赚钱就是犯罪 企业不发展就是堕落 企业不以经营为先导，就是错误 企业不以结果为导向，就是放弃 经营的概念 经营的要素：顾客！顾客！！顾客！！！ 经营什么：感受！感受！！感受！！！ 概念新解读 管理的概念：让他人按照自己的意愿做事 管理的要素：引导、培育、形成“自我管理” 管理的关键：共享与激励 经营管理的实质 经营是一个企业对外的行为或行动，其目的就是尽可能多的销售挣钱。——大量销售、高价销售！ 管理是一个企业对内的行为和行动，其目的就是尽可能少的支出成本钱。——少量花钱！ 经营管理的图示 结果导向 企业的行为，皆以结果为导向。结果是刚性的，是行动之前设定的，是必须以一切努力完成的。 在实现结果的过程中，可能有很漫长的过程，过程中有无数的艰难险阻，无论过程中付出多少代价，都不能够改变我们的导向。 服务的概念：为顾客的需要提供方便 服务的要素：顾客行动最小化，我们行动 最大化。只做顾客需要的事。 服务的实质：顾客消费结果的“情感喜欢” 全新的概念解读 细节不能决定成败 我们应该记住：战略决定成败，执行决定效率，细节决定质量。 必须清晰地目标 行为的焦点法则 如果你想把想做的事情做好，一定要记住导向焦点法则。焦点法则就是将你要做的事情，不断地放大、放大、再放大，直至形成你生活和工作的习惯！ 企业成长进步 的焦点是什么？“经营核心”和“运营基础”就是企业进步的焦点。任何时候、任何情况下都不要改变这一导向焦点法则！ 坚守目标法则 企业的所有行为都必须有一个清晰地目标，并且保证无论发生什么或者遇到什么，都不得忘记目标而行动。 试想一下生活或工作中，我们为了一件事、一种态度、一种心情、甚至一句话，都可以把目标丢的远远。更可怕的事情是为做事而做事，结果事情做完了，目标丢掉了，得不偿失！ 比如学习，学习的目的是为了更快的实现目标，结果变成了单纯的学习竞赛。再比如写计划，写计划的目的是为了高效有序的推进目标的实现，结果变成了书面的文字活动，劳民伤财。 所以，无论走多远，有多难，要始终记住你的目标！ 行动的排序法则 要想比别人跑得快，就要比别人负重轻，这是基本的常识。然而，企业经营管理中事项繁多，如何才能实现高效呢？ 凡是学会排序，围绕目标先主后此、先重后轻，先急后缓。千万不要无序工作，眉毛胡子一把抓，这样即使实现了目标，代价也非常的大，效率非常的低。 我们要超速提升经营业绩，就要学会销售，学会客户开发管理，学会成本控制。 目标细化法则 传统的经营目标就是一个数字：营业收入 永远牢记经营目标，每天三遍的默记目标 而我们不妨包目标细化，发现工作有眉目、目标能实现 经营目标的第一表述：人气指数-客量 经营目标的第二表述：营收指数-收入 经营目标的第三表述：预定与散客的比例 经营目标的第四表述：营收的曲线稳定 经营目标的第五表述：销售的控制与促销 经营目标的第六表述：销售目标的控制与弥补 压力VS引力法则 以目标管理为基础，在经营方面实行切合实际的经营目标。 在目标前提下，实行“苹果”老虎的均衡关系 将目标完全进行数据化 ，将目标进行有效的分解。责任分解、量化分解、结构分解。 将目标责任落实到人，建立责任体系。 适时督导法则 没有督导检查，就没有效率，没有效率就没有合格的效果！ 最好的督导就是第一时间督导，如果你愿意把事情放在第二天去做，就等于放弃。 不要他人报决心，只要他人给承诺，决心你要的，承诺是自觉给的。 提高效率就要杜绝借口。杜绝借口的最佳途径就是：不给借口的机会 压力无限的法则 因为潜能无限 别相信“受不了”，是因为不愿意接受 自发行动，你的潜能50% 自觉行动，你的潜能80% 无退路的压力下行动，你的潜能100% “包产到户”的秘笈 责任是由具体才能够督导实施。 责任职能与“我”联系，不可与“我们”联系 产量从“包产到户”的那一刻起，就提高了收成。因为产量决定自己的温饱。 当经营的结果决定了你的温饱的时候，你也一样会有高产量。 关键要学会“包产到户”。 谁是主人谁用心 如果你能够从企业花费的每一分钱中分解出属于自己那一份的时候，你就不必在为控制费用担心。 如果你能够把每次花钱的多少建立一个最低标准，并且告诉他超过标准就要他自己添上的时候，他一定比你还用心。 当管理者自己的意愿变成团队意愿的时候，你马上就能够成功！ 不仅仅要尽心尽力，只要必需 结果没实现，尽心尽力也无效 必须就是没有退路，必须实现，否则将付出生命的代价。 必须不是尽心尽力，尽心尽力意思是“问心无愧”，必须是“尽心