(修正)县级医院开展优质护理服务活动的做法与效果.docVIP

县级医院开展优质护理服务活动的做法与效果 利传倩 冯石莲 彭秋连 （广东省阳东县人民医院，广东阳东，529931） 【摘要】目的 为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”工作精神，探讨开展“优质护理服务示范病房”的做法与效果。方法 选为“优质护理服务示范病区”基础护理，创新护理服务患者示范病区患者 【关键词】优质护理服务 做法 效果 为了贯彻卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，进一步规范临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，提高护理质量，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。选基础条件较好的为“优质护理服务示范病区”强化基础护理，深化护理内涵，示范病区的床护比不低于取消不必要的护理文书，实际，采用表格护理文书，简化护理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。明确临床一线护士应当负责的基础护理项目及工作规范，履行基础护理职责。。在病房公示基础护理项目，接受监督。丰富和创新护理服务围绕省卫生厅和市卫生局倡导的“优质护理服务示范工程”活动，开展“温馨护理创新服务”活动倡导护理工作以人性化护理为起点，以安全护理为主题，以感动、创新服务为目标进一步提高满意度。根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合住院患者满意度 示范病区开展优质护理服务前后病人满意度比较 (±S) 项目 患者满意度（%） t值 P值 开展优质护理服务前 92.21±0.51 21.64 ＜0.05 开展优质护理服务后 98. 10±0.18 2.2示范病区的护士工作主动性及责任感增强，护理质量提高，开展优质护理服务前后护理质量评分比较差异有统计学意义（P ＜0.05)，见表2 表2 示范病区开展优质护理服务前后护理质量评分比较 (±S) 项目 护理质量分值 t值 P值 开展优质护理服务前 91.35±3.51 8.84 ＜0.05 开展优质护理服务后 96.61±2.43 3、讨论 3.1开展优质护理服务活动提高了患者满意度 开展优质护理服务，实行床边工作制，患者经常见到护士，需求及时得到解决，增加患者的安全感；简化护理文书，使护士有更多的时间贴近患者和直接护理患者；护士做基础护理可以增加护患沟通，改善护患关系，同时节省患者家属陪护、自雇护工的费用，解除患者家属后顾之忧，减轻经济负担，为患者和家属提供了看得见的实惠；开展“温馨护理创新服务”活动，于细微之处体现了人性化的关怀，患者感受到关爱和尊重，从而提高了患者满意度。 3.2开展优质护理服务活动提高了护理质量 实行床边护理包干制，使护士有“我的病人我负责”的观念，责任感增强，责任感增强是提高护理工作质量的关键，实行APN连续性排班，每一班次高、中、低年资护士搭配，并设带班组长，负责本班护理质量管理，A班8个小时连续上，加强了中午薄弱环节的护士人力，而夜间N班由2名护士值班，确保了充足的夜班人力和技术力量，解决了日间与夜间人力不均衡、夜班风险大及高峰时间段护士人力不足的问题，这种排班模式保障了病人安全，确保了护理质量；护士绩效与工作质量挂钩，也促进了