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课堂守则 設施 小休 禮儀 评估 其他規定 ISO/TS 16949:2002 簡介 以ISO9001: 2000版为基础的汽车行业标准。 ISO/TS (ISO Technical Specification): 經 ISO 技術委员會 2/3 以上會员同意后核准發行 ISO/TS 每三年评审修訂一次 汽车工业 ISO/TS 16949 初版在 1999 年制定發行 ISO/TS 16949: 2002 是在 ISO/TC176 的支持下經IATF (International Automotive Task Force) 聯合擬訂 日本汽车制造协会(JAMA)也参与了ISO/TS 16949的改版工作，这将提升其作为全球认可的汽车行业标准的地位。 “顾客”是谁？ 顾客是： ISO/TS 16949: 2002的签署者,包括: 8大汽车公司: BMW, Fiat, Ford, DaimlerChrysler, GM, PSA Peugeot Citroen, Renault SA, Volkswagen AG, 以及 AIAG/美国、ANFIA/意大利、 CCFA/法国、 FIEV/法国、 SMMT/英国和 VDA-QMC/德国等 ISO/TS 16949:2002目的 适用范围 适用于 (车厂)生产及 (维修)服务所需产品供应者制造顾客規定产品的生产现场 (产品：生产件和/或服务件，不包括售后服务件) 支持生产现场活动的支援性机能部門﹝如公司总部、设计中心、分销站、等等﹞ ，无论厂內或外地，均须为生产现场审核的一部分，但不能单独接受验证注册符合本技术规范 适用范围 本文件可免除处仅限于 7.3 款相关处 不影响按照要求进行生产的能力或职责 (还要在质量手冊中说明合理的刪减原因！) 产品实现过程设计不在可免除之列 有设计責任的组织 有权限建立新的或更改现有产品规范的组织。 过程方法 ISO/TS 16949: 鼓励采用过程方法 过程：通过使用资源和管理,将输入转化为输出的活动。 过程方法：组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及管理。 在开发、实施及改进质量管理体系的有效性时 通过满足顾客要求来增强顾客满意 过程单元 - 了解交互关系 任何与组织及其顾客的接口直接相关的过程，包括来自于顾客的输入以及面向顾客的输出过程： 输入：顾客要求 输出：顾客满意 与实现顾客满意关系重大的过程 每一个联结都是对过程模式的有效运用 可用输入/输出图像来表示 Market Analysis / Customer Requirements 市场分析/顾客要求 Bid/Tender 投标 Order/Request 订单/要求 Product and Process Design 产品和过程设计 Product and Process Verification/Validation 产品和过程验证/确认 Product Manufacturing 产品生产 Delivery 交付 Payment 支付 Warranty/Service 担保/服务 Post Sales/Customer Feedback 销售/顾客反馈 每个关键过程都会有一个或多个支持过程来补充 支持过程一般都有内部顾客和供方 支持过程举例： 培训 文件控制 可以是支持过程 一般是对组织或其质量体系进行管理的过程 管理过程举例： 业务计划 管理评审 存在过程所有者 (管理者) 过程已经被确定 需要时，将过程文件化 已建立过程之间的联系 过程被监测、分析及改进 必须测量过程以确定其有效性 应根据预先确定的目标来进行测量 对数据进行分析以改进过程 适当时，保存记录 IATF建议的“乌龟图” 过程分析： 过程输入（你需要什么？） 过程活动（你做什么？） 支持过程（谁支持？如何支持？） 管理过程（谁管理？如何管理？） 联结/接口？ 过程输出？ 测量（过程的有效性和效率） 审核策划（准备活动） 疑难解答 由谁进行? (能力/技能/资格) 顾客导向过程 (C.O.P) 输出 (我们将交付什么?) 输入 (我们将收到什么?) 使用什么方式? (材料/设备/装置) 如何作? (方法/指导书/程序/技术) 关键准则是什么? (测量/评估/绩效/指标) 顾客要求 顾客满意 战略管理过程 人力资源 工作 环境/ 设备 过程/ 质量目标/ 测量 运作过程 过程图析法 运用“过程方法”的审核方式 投资 - 回報 业绩 业绩表现 Responsiveness 減少文件化 供应商 过程的穩定性 和一致性 资源 顾