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招商地产通用能力模型 招商地产通用能力模型释义 客户导向 深入挖掘并理解内外部客户的需求，一切工作的目标都围绕着为客户提供超出预期的产品和服务 诚信正直 信守个人承诺，言必行，行必果；秉持职业道德，遵守法律法规和公司各项规定 用心尽责 在工作中有强烈的责任感，尽心尽职，积极主动，为团队目标达成付出最大努力 团队协作 能够融入团队，在工作中积极分享信息和经验，促进团队成员的共同成长和整体效能的提升 通用能力释义及分层描述 通用能力释义及分层描述 * 客户导向 诚信正直 用心尽责 团队协作 客户导向： 深入挖掘并理解内外部客户的需求，一切工作的目标都围绕着为客户提供超出预期的产品和服务 深入分析并挖掘内外部客户的潜在需求，并主动地提供超出预期的服务或支持 主动了解客户需求，并通过改进工作方法、积极协调资源等途径满足客户需求 及时响应内外部客户的询问、需求和抱怨，并根据自身职责提供相应的服务或支持 不能准确理解或及时响应内外部客户的需求，经常引起客户不满或投诉 IV III II I 诚信正直： 信守个人承诺，言必行，行必果；秉持职业道德，遵守法律法规和公司各项规定 成为组织中诚信正直的行为典范，通过个人影响在团队中倡导诚实守信、守法合规的氛围 面对困难能够始终坚持诚实守信的原则，及时发现并勇于制止违规违纪行为 能够认真履行自己的承诺，严格遵守法律法规和公司规定 在工作中不信守承诺，为个人利益或短期利益违反法律法规及公司规定 IV III II I 用心尽责： 在工作中有强烈的责任感，尽心尽职，积极主动，为团队目标达成付出最大努力 能够以团队目标的实现为出发点，主动帮助团队完善工作计划和工作流程，以确保团队目标达成 为自己设定高于岗位要求的工作目标，并主动反思自身与目标的差距，通过各种方式持续提升工作效果 根据岗位要求设定工作目标并尽力完成，当遇到困难时，能够投入额外的精力和时间寻找解决途径 在工作中缺乏责任感，存在推诿、敷衍的行为，不能较好地履行岗位职责 IV III II I 团队协作： 能够融入团队，在工作中积极分享信息和经验，促进团队成员的共同成长和整体效能的提升 理解团队成员的差异，推动不同观点的碰撞和交流，促进相互间的信任和合作，帮助提升团队整体效能 不局限于自身职责范围，为团队目标达成勇于分担他人的工作任务，主动分享经验帮助团队成员共同成长 能够在团队中根据工作要求有效分工协作，主动与其他团队成员沟通和分享信息 局限于个人工作目标和任务，不能积极响应他人的配合要求，缺乏与团队成员的沟通 IV III II I *
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