快递公司仲裁手册.docx11.pdfVIP

目 录 第一篇 延误件处理细则4 第一章 延误件的定义4 第二章 延误件的上报期限4 第三章 延误件的受理范围及获赔标准4 第四章 快件送达时效及签收时效要求 6 第五章 延误件的上报条件 7 第六章 延误件处罚及理赔标准8 第七章 延误件责任界定 11 第二篇 遗失件处理细则 16 第一章 遗失件的定义 16 第二章 遗失件的上报期限 16 第三章 遗失件的受理范围及获赔标准 16 第四章 遗失件的上报条件 18 第五章 遗失件处罚及理赔标准 19 第六章 遗失件的责任界定 22 第七章 关于提供虚假信息处理标准 28 第三篇 参保快件的受理范围和理赔标准30 第一章 参保快件的受理范围和理赔标准30 第二章 参保快件受理类型30 第三章 参保快件的上报期限31 第四章 参保快件的上报方式31 第五章 参保快件上报材料和条件31 第六章 参保快件保险不受理范围32 第四篇 破损件处理细则33 第一章 破损件的定义及产生的原因33 第二章 破损件上报期限34 第三章 破损件受理范围34 第四章 破损件上报条件34 第五章 破损件处罚及获赔标准35 第六章 包装物承载标准及包装要求35 第七章 相关交接要求37 第八章 破损件责任界定40 第五篇 其它类型问题件处理细则44 第一章 污染件操作要求及处理标准44 第二章 错发件操作及处理标准45 第三章 退回件操作要求及处理标准46 第四章 超区、盲点件操作要求及处理标准47 第五章 进仓件操作及处理标准48 第六章 问题件操作要求49 第六篇 相关通知及规定53 附件一 禁寄品目录53 附件二 各类快件收费标准表55 附件三 网点公司 （办事处）开、关、停、转、代等相关规定 （摘要）56 第七篇 到付相关规定 63 第一篇 延误件处理细则 第一章 延误件的定义 第一条 延误件的定义 1. 延误件：是指在规定时效内延迟送达收件本人或本人指定的代收人的快件。 造成延误送达的原因有：天气、交通等不可抗力因素，运单信息填写不全 或有误，未及时转运、转运错误、延误投递、误投递等。 第二章 延误件的上报期限 第二条 延误件的上报期限 2. 延误件的上报期限 (1)延误件的上报期限：自发件之日起15个日历天 （以成功上报仲裁系统为 准）,逾期不受理。 第三章 延误件的受理范围及获赔标准 第三条 延误件的受理范围 3. 延误件受理范围 (1) 法律法规明文规定可寄递的物品； (2) 分拨中心有到、发扫描记录的。 第四条 发、派件网点不获赔的延误件范围 4. 发件网点不获赔的延误件范围 (1)发件网点因收寄监狱件 （监狱工作人员、生产机构、办公机构除外），国 家权力机关、党组织、人民政府、审判机关、检察机关、公安机关等政府 机关部门的文件类快件，发件网点不获赔； (2)发件网点因未按时支付或少支付派送费、进仓费、签单返还费、特货费、 退件费、转件费、自提费等相关费用造成快件延误的，发件网点不获赔； (3)派件网点因问题件操作不规范 （未做或错做问题件操作），经核实确为收 件人休息或不在的，发件网点上报延误，正常受理，发件网点不获赔； (4)超长、超重、超大等网络明令禁止寄递的超限快件； (5)发往超区或盲点后，要求改送派件网点派送区域地址的快件； (6)发件网点按规定支付派件网点超区或盲点快件的相关费用