山东导游资格培训 第四章　全程陪同.pptVIP

第四章　全程陪同　　　　　导游员实务 本章构成 　全程陪同导游人员： 简称全陪．是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。 第一节　服务准备 第二节　接待工作 第三节　善后工作 第一节　服务准备 一、熟悉接待计划 导游员接到接待计划，标志着接待服务工作的开始。 １、了解旅游团信息 ２、掌握行程安排 二、物质准备 规定用品 业务用品 应急用品 个人用品 三、知识准备 根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识 准备沿途各站的相关知识 四、联络工作 接团前一天，全陪应该同首站接待社取得联系，互通情况，妥善安排相关事宜并和地陪通电话。 第二节　接待工作 一、首站接团服务 在入境站顺利完成对游客的首次接待，是全陪同游客建立友好关系的基础，全陪要主动与地陪协作配合。 １、联络地接社 ２、提前到达接站地点　　提前半小时 ３、迎接游客 ４、首次讲解 二、入店服务 请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队、地陪互通房号，以便联系。 三、商定日程及核对票据 全陪和领队核对日程 本着“宾客至上、服务至上、主随客便，合理而可能、平等协商”的基本原则 核对机票签证等 四、各站服务 抵站服务 游览过程中的服务 离站服务 １、核实离站票据 ２、办理离店手续 ３、做好机场的服务 ４、结帐 五、转移途中服务 1、协助领队分配机位或铺位 2、负责旅游团在旅途中生活服务 3、注意游客的人身和财产安全 4、照顾身体不适的游客 5、做好讲解工作 6、保管好票据 六、末站服务 (一)离境前的准备 配合领队\地陪做好离境前的准备工作(2007多选) 落实交通票据 提醒游客办理各种手续 (二)前往机场途中 征求意见 致欢送词 回顾旅程生活 ? ·感谢游客与领队、地陪得支持 ? ·肯定领队的功绩 ? · 留下美好祝愿，期待与游客的重逢 作好必要的弥补工作 再次提醒 (三)机场送行 1、保证时间 2、离境手续 3、握手告别 4、结帐工作 5、按时返程 第三节　善后工作 第五章　出境旅游领队实务 第一节　出境前的准备工作 一、与计调交接 二、研究旅游团及接待计划 三、核对旅游团成员的证件、签证、机票和表格 四、物质准备 五、开好出团说明会 一、与计调（OP=operation ）交接 （一）移交出团资料 团队构成的大致情况 团内重要团员的情况 团队的完整行程 团队的特殊安排和特别要求 行前说明会的时间 （二）移交出境旅游行程表 （三）移交《中国公民出国旅游团队名单表》 出境旅游行程表的内容 1游览线路、时间、景点 2交通工具的安排 3食宿标准/档次 4购物、娱乐安排以及自费项目 5组团社和接团社的联系人和联络方式 6遇到紧急情况的联络方式 有国务院旅游行政部门统一印制，再下达本年度出国旅游人数安排时编号给省旅游局，再由省局核发给组团社。 经审核后的《名单表》不得增添人员 一式四联 二、研究旅游团及接待计划 （一）熟悉旅游团成员基本情况 （二）熟悉旅游行程接待计划 三、核对旅游团成员的证件、签证、机票和表格 四、物质准备 （一）带团必备物品 工作辅助物品 三、核对旅游团成员的证件、签证、机票和表格四、物质准备五、开好出团说明会 第二节　全程陪同服务 一、出中国境服务 （一）出发前集合 1.出境旅游领队应提前抵达 应当至少比规定时间早10分钟赶到出境口岸的集合地点 2.为游客签到 3.发表简短讲话 （二）办理海关申报 1.了解海关通道 海关通道分为“绿色通道”（应税通道）和“红色通道”（免税通道） 绿色通道、红色通道 2.出境旅游领队带游客办理海关申报 （1）告知游客中国海关禁止携带出境的物品 （2）请携带无需向海关申报物品的游客从绿色通道穿过海关柜台，进入等候 （3）出境旅游领队带领携带有向海关申报物品的游客从红色通道到海关柜台前办理手续 （三）办理乘机手续及行李托运手续 1.了解民航国际航班的行李托运携带规定 2.协助办理游客乘机手续及托运手续 3.将过边检、登机所需的物品发还给游客 （四）通过卫生检疫 （五）通过边防检查及登机安检 二、入他国境服务 （一）卫生检疫 （二）办理入境手续 １.出示证件 ２.接受盘问 ３.完成入境检查 （三）领取托运行李 （四）办理入境海关手续 （五）与旅行社导游员会合 三、境外旅游服务 （一）出境旅游领队与导游员密切合作 １.致欢迎辞 ２.出境旅游领队与导游员就接待具体事项进行交流 （二）安排团队入住饭店并协同导游员安排用餐 （三）带领团队完成购物及观看演出 （四）带领团队游览观光 （五）境外其他服务 四、