与客户沟通14条秘诀.pptVIP

客户沟通14条黄金法则 客户有效沟通的14条法则 什么叫沟通？ 沟了，但通了没有？ 第一条：做你说过的，说你能做的； 客户的记性永远要比你想象的好 跟踪的过程就是建立信任的过程 信任一步步做起来的 管好自己的嘴巴，做不到的不要说； 网上生意，兑现承诺，价值千金。 第二条先说服自己，再说服客户。 自信来自于自己的绝对相信 你自己都不相信，如何让别人相信； 超凡的相信会正向影响客户的决策； 你的信心来自大量的准备 你的信心来自对优势的强化。 第三条以交朋友的心态去做生意，融快乐与交易中 换个角度痛苦会变成快乐 你所做的一切都会有价值，只是暂时没有体现而已； 今天做不了的生意，明天不一定不能做； 工作其实是快乐的，看你怎么想！ 第四条做足细节，多走一步，给客户出人意料的惊喜！ 只有细节才会让你难忘； 你忽视了客户的细节，客户会忽视你的全部； 世界上不缺乏美，知识缺少发现美的眼睛； 用心、用脑是两个不同的境界 卓越、平庸只是一步之遥 聪明会被聪明误，“傻子”才能成就事 给客户难忘的体验，客户会永远记住你。 第五条善于察言观色，随机应变。 交易过程中客户的情绪、心态会随时发生变化； 不要认死理，更不要一条道走到黑； 理是死的，人是活的； 善于在变化中引导客户。 第六条赞美是屡试不爽的征服利器 人皆有弱点，喜欢被赞美是全人类的弱点---人性的弱点 赞美是一门艺术 赞美也要讲究差异化 赞美应该发自内心 赞美要做到三个意想不到：时机、方式、内容 第七条让客户感到你就是专家，是一定能解决他问题的人 人，都会相信专家 客户要的不是产品，而是解决方案； 在沟通过程中，你必须不断地为客户解决问题； 让你的客户对你产生依赖感 在客户心目中，树立你行业内专家的形象。 第八条买东西买的是性价比 除了伪劣产品，没有绝对好或绝对坏的产品； 没有最贵的产品，也没有最便宜的产品； 产品的价格是你心里的感觉。 第九条做足前戏，让客户放松。 一上来就谈产品是拙劣的举动 客户过早触及到产品的质量、功能、价格等敏感性问题会造成交易障碍； 要用各种手段让客户松弛下来 “润滑”了之后，成交是水到渠成的事； 面对客户，你的润滑剂是什么？ 第十条迅速反应，第一时间解决问题。 问题越早发现，越好解决； 问题每拖一天，解决问题的难度就增大一分； 客户一般不会相信企业会在第一时间解决问题； 迅速解决问题，是建立信赖感最好的方式； 速度是互联网时代的重要特征，速度是赢得客户的重要方法。 第十一条学会倾听，不要把客户当傻子。 说得多，不如听得多； 喜欢说，不喜欢听---人性的弱点 用心倾听才能发现客户的潜在需求 满足客户，让客户充分表现他的欲望 听出客户的弦外之音 适时回应，恰当评说。 第十二条顾客不是上帝，该NO的时侯一定NO。 客户==上帝，一个误传了很多年的教条； 做生意不是求人办事 坚信自己的产品能给客户带来好处，坚信客户遇到你是他的福分； 客户的欲望永无止境，不能惯坏了客户； 生意可以灵活，原则不能丢失； 敢于放弃，才能得到。 第十三条降低期望值==增加满意度 客户不满意，主要源于他的期望值过高； 期望值过高，主要源于销售人员不恰当的信息传递； 沟通的过程，是让客户正确认识企业、产品和服务的过程； 酒喝三分足，饭吃七分饱，话不能说太满。 第十四条跟客户争执是跟钱过不去 无论什么缘由，跟客户争执是最愚蠢的行为； 赢了口气，输了生意，失了口碑； 心平气和，不卑不亢，有理有据； 互联网时代，伤害一个客户，不利影响的传播速度远远超出你的想象； 触犯天条者，斩立决。 销售的最高境界 忘掉所有的技巧！ 无招胜有招！ 将购买后美丽的未来用感性的语言表达出来 世上所有的人都认为自己是理性的 但整个世界却都被情感所左右 理性说明 感性促成谢谢！ * 理性的说明 （清晰、生动） 感性的促成 （时机、动作）