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对建设高速公路文明高效收费站思考 　　摘要：高速公路是社会经济发展的产物,是现代文明的标志。收费站作为高速公路的一线服务窗口,文明高效是社会对收费站建设的时代要求。本文作者阐述了收费站文明高效的基本特征，分析了目前收费站建设的现状，并对如何提高收费站管理水平，建设文明高效收费站提出了具体的举措。 　　Abstract： highway is the socio-economic development product, is the modern civilization symbol. The toll station takes a highways service window, the civilization highly effective is the society to the toll station construction time request. This article author elaborated the toll station civilization highly effective essential feature, has analyzed the present toll station construction present situation, and how to raise the toll station management level, the construction civilization highly effective toll station proposed the concrete action. 　　关键词：高速公路 收费站 文明高效 　　key word：highway toll station civilization is highly effective 　　 　　高速公路是现代交通中人们便捷出行，拉动运输经济快速增长的重要基础设施，“养好路，收好费，服好务，保畅通”是高速公路经营管理单位的基本职能，从事征收管理工作的人员不但承担着“收好费”的主要职责，还是“服好务，保畅通”职能的主要承担者之一。因此，征收管理工作水平的高低将直接影响到营运服务水平的质量，作为各项征收管理工作的第一现场――收费站，文明高效将成为服务社会、服务群众的重要标准。近年来，随着高速公路服务设施的进一步完善，收费站员工的文明服务意识、业务技能明显提升，促进了经济效益和社会效益的协调稳步增长，但与“精细化管理”的要求，与构建和谐社会的目标相比，还存在着较大的可提升空间。笔者结合本职工作及调研情况，就如何建设文明高效的收费站谈几点粗浅看法。 　　一、文明高效收费站的基本特征 　　高速公路是经济社会发展的必然产物，也是现代文明的显著标志，其最突出的特点是便捷、安全、舒适。收费站是驾乘人员进入高速公路的第一站，人们对高速公路的第一印象在这里生成，同时，也是驾乘人员离开高速公路的最后一站，人们对使用高速公路的满意度在这里集中体现。“贷款修路，收费还贷”政策也主要在收费站这个平台上落实。因此，无论是契合高速公路的本质特点，确保“应征不漏”收费政策的落实，还是满足广大驾乘人员的心理预期，“文明、高效”无疑是对收费站功能发挥的必然要求。从“保畅通、收好费、服好务”这三项最基本的工作要求来看，收费站的“文明高效”大致应当体现在以下十二个方面： 　　“基础设施全”：收费站设施齐全（如收费大棚、安全岛、收费亭、照明设施、信号标志、超宽车道、交通标志标线、“六公开”收费公示牌等），规范标准，经济、适用、美观，与地方经济、环境相协调，与高速公路规模相适应。收费站区各职能部门划分有序，布局合理，绿化好。 　　“环境卫生好”：车道、收费广场、站区清洁整齐，外场设施无破损、无污染；不得设置违规广告或与收费无关的非交通标志。 　　“设备运行稳”：收费、监控、通信三大系统运行平稳，特别是构成收费系统的车道控制机、收费员终端、电动栏杆、票据打印机、计重设备以及附属设备车道通行信号灯、天棚信号灯、雾灯、收费亭紧急报警装置等均应稳定、保持正常功能状态。 　　“精神状态佳”：当班工作人员精神饱满，服饰整洁，唱收唱付，礼貌热情，全神贯注投入工作。 　　“业务能力强”：无论收费、发卡、疏导，或是收费班长、值班调度长（调度员）、管理员、站长（主管），都要做到业务熟练，操作准确，协调有方。 　　“特情处置准”：针对收费现场发生的各种特情，做到预案实用周全、前后场联动有序、处置快速高效。 　　“车道通行畅”：非恶劣天气、重大事故等不可抗力情况发生，车道应始终保持畅通。 　　“收费无差错”：岗上工作人员严格遵守征收政策、规定，判型、收费准确，操作迅速规范。 　　“服务无投诉”：在服