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基于知识创新竞争情报评估系统开发规范化研究 　　摘要　针对有效控制竞争情报系统开发的质量问题，从反馈机制的角度深入阐述竞争情报评估系统，并以知识创新为支撑点，进行知识创新与竞争情报评估系统的融合分析。借鉴CMM理论，得出规范化开发该系统的成熟度模型：稳定反馈期成熟度模型，以期达到灵活控制与调节竞争情报评估系统开发过程的目的，进而去优化整个竞争情报系统的效能。 　　关键词　竞争情报评估系统　知识创新　企业信息工程　规范化 　　分类号　G250.7 　　 　　1　引言 　　 　　知识管理，从流程角度来看，包含知识获取、知识应用、知识共享、知识创新等环节，而竞争情报系统(Competitive Intelligence System，CIS)从业务流程上看，包括竞争情报(Competitive Intelligence，CI)搜集系统、C1分析系统、CI服务系统、CI评估系统等。知识创新的目的是实现知识的增值，效益最大化。CI评估系统作为一个反馈优化系统，能更好地去修正、完善上述的基本功能子系统，确保整个系统完好运作，生成符合企业决策者需要的竞争情报产品，可见该系统对于整个CIS的意义与价值。基于上述分析，本文拟从知识创新的角度，对竞争情报评估系统开发规范化进行研究。 　　 　　 　　2　知识创新的过程分析 　　 　　知识创新处于知识管理过程循环中的最后一个环节，它反过来作用于前面的知识获取、知识应用与知识共享各个环节。知识创新是知识管理的核心，知识管理过程归根结底就是实现知识创新的过程，同时知识管理的目的是知识创新，它既是不同知识过程相互作用的结果，也贯穿了知识的获取、应用、共享和创新的所有阶段。 　　 　　2，1知识创新的基本原理 　　2，1，1知识创新的内涵 　　知识创新是在企业已有的知识资源基础上开发、产生新知识的过程。它是产生各种类型新知识的过程，也是知识管理的最高境界，可以帮助企业实现整体知识规模的拓展以及知识质量的提升，某种程度上它是一个质的改善过程。它并不是一个单独的环节，而是知识获取、知识应用与知识共享三个过程相互作用的结果。 　　知识管理中涉及到知识螺旋，它不但是知识转化的过程，也???知识创新的过程，而知识创新又不同于知识获取、应用与共享，它跨越知识螺旋的所有四个阶段。知识创新不断地产生新知识，这不是知识螺旋的单个阶段就可以实现的，它是多次往复，通过完整的知识螺旋才能够真正创造出来的，如图1所示： 　　 　　总之，企业组织处于一个内外相互协作的动态环境中，伴随着知识之间的输入输出，知识创新就是存量知识与增量知识在外部竞争与内部激励双重作用下产生新知识的过程，这个过程是一个往复循环过程，不断地进行动态变化，创新性知识最终满足企业组织的知识需求，促进企业发展与前进。 　　2，1，2知识创新的相关模型随着研究的深入，知识创新也产生了一系列的模型。王真星等提出了基于本体的协同知识交流模型；王君等提出了基于Web的组织知识创新模型；和金生等结合知识发酵模型探讨了知识创新的过程；李朝明等提出了基于协同商务链的企业协同知识创新模型等。这一系列的模型，目的都是为了企业有效地进行知识创新，促进新知识的使用与流转。 　　 　　2，2知识创新的基本过程 　　从生命周期的角度来看，知识创新的过程包含知识萌芽阶段、知识丰富与明晰阶段、知识原型阶段、知识实践与修正阶段。每一个阶段的知识交流与侧重点都不太一样，而且这个过程也是不断循环的。 　　知识创新是一个不断演进与转化的动态过程。在这个过程中，企业组织内部的成员之间以及这些成员与企业外部的上下游企业、用户之间共同分享隐性知识，创造出新的产品和服务概念，随后证明这些概念的合理性，以此作为基础创造出产品原型，并在各个部门与用户之间交叉测试这些知识。为此，企业知识创新过程归纳为：问题导向的隐性知识共享、创新概念、验证概念、制造样品和交叉测评五个步骤。该过程的每一个步骤都可能产生新的知识，因此，知识创新不是链式的过程，而是发散型的、进化、自增益过程。结合上文知识创新的几个阶段，总结知识创新的基本过程见图2。 　　 　　 　　3　知识创新与竞争情报评估系统的互作用 　　 　　知识创新对于知识管理而言，是知识通过相互转化、流转，增值的过程，定性与定量地度量了知识管理的价值所在，反过来进一步更有效地促进知识管理的其他环节。cI评估系统是提高CIS服务质量以及改进竞争情报处理过程的一个子系统，目的是不断优化与完善CIS吞吐信息、分析信息、形成并输出竞争情报产品的过程，分别对前面各个子系统均有一定的反馈支持功能。结合对二者的分析，同时考虑到知识创新对竞争情报评估系统的支撑，可以看出它们之间存在着很强的互作用。 　　 　　3，1竞争情报评估系统