基于创造客户价值的IT项目需求分析毕业论文（设计）word格式可编辑.docVIP

基于创造客户价值的IT项目需求分析 1． 前言 由于项目运行中出现了这样或那样的问题，导致项目执行的困难或障碍，这包括来自于人员的流动及不称职、产品质量低劣、成本的限制、各种资源的不足等等原因， 导致了项目的失败。随着项目规模的加大、市场竞争的激烈，为了解决项目运行过程中不断产生的矛盾，最终在规定的时间内完成项目目标， 为保证项目实施过程中的质量、成本等而进行的一系列管理，我们称其为项目管理。近年来大规模崛起的IT 行业，更是由于它的复杂及众多的变数，引起了业内人士对其极度的重视，如何解决IT 项目中的百慕大三角：成本、进度质量，便成了IT 项目管理所研究的课题。IT 项目管理在现代项目管理中是最重要、也是运用最好的一个领域，因为由于信息技术行业的特点， 使得它的项目管理“ 在知识、技能、方法和工具” 上远远领先于其它行业， 近年来， 项目管理的工具也被广泛运用到IT 项目管理中， 我们常用的有MS Project、VisualSourceSafe 等。 而目标是通过一次性提供IT服务来满足并且超越客户的客观要求与主观期望，即为客户或用户提供其正想办法获得的IT功能价值。根据Standish Group的报告，80％以上的IT项日都不成功，30％的IT项目在完成之前就被终止了。尽管使用了Java、J2EE、XML及Web且E务等现代技术，IT项目的成功率仍无明显提升。换言之，IT项目的客户满意度水平不高，组织交付给客户的IT服务没有达到预期的目标，IT项目产生了劣质价值。一般而言，IT项目产生劣质价值的常见原因包括：IT项日强调内部价值而不是客户价值，在确定项目范围时缺乏沟通或者缺乏共识，客户要求或者需求发生变化，过时的设计标准或者技术变革，基于劣质信息所做的错误假设，局限于以前的设计构想，突发状况，错误的理念、习惯和态度。从上述原因可看出，如何通过IT项目需求分析来识别客户需求，进而使IT项目管理过程主动适应客户需求，是避免IT项目产生劣质价值所应解决的本质问题，也是IT项目管理目前最为严峻的挑战之一。 2．IT项目管理的概述 通常给出项目管理的定义是：在一个连续的过程中为达到项目目标，对项目所有方面所进行的规划、组织、监测和控制。而项目管理一般都具有创新性、普遍性、目的性、集成性等特点。实际上，IT 项目管理在现代项目管理中是最重要、也是技术运用最好的一个领域。由于信息技术行业的特点，使得它的项目管理在“知识、技能、方法和工具”等方面远远领先于其他行业。近年来，项目管理的工具也被广泛运用到IT 项目管理中， 比如常用的MS Project、VisualSourceSafe 等。 2.1 IT项目管理的主要内容 IT 项目的定义是： 为解决信息化需求而产生的软件、硬件、网络系统、信息系统、信息服务等一系列与信息技术相关的项目。而按照PMBOK（项目管理知识体系指南，Project Management Body of Knowledge）的定义，项目管理则包括以下主要内容： （1）整体管理。主要包括在项目生命周期中协调所有其他项目管理知识领域所涉及的过程。它确保项目所有的组成要素在正确的时间结合在一起，以成功地完成项目。 （2）范围管理。范围是指产生项目产品所包括的所有工作及产生这些产品的过程，而项目范围管理是指对项目包括什么和不包括什么的定义与控制过程。 （3）时间管理。项目的时间管理是项目管理的核心。包括活动定义、活动排序、活动历时估计、进度计划的制订以及项目进度的控制。 （4）成本管理。包括项目的资源计划、成本估计、成本预算以及成本控制。 （5）质量管理。包括项目的质量计划编制、质量保证和质量控制过程。 （6）人力资源管理。是指如何通过角色分配、任务指派、团队建设，从而有效地发挥每个参与项目人员作用的过程。 （7）沟通管理。是指如何及时而适当地创建、收集、发送、存储和处理项目的信息。 （8）风险管理。项目风险管理是指为了最好地达到项目的目标，识别、分配、应对项目生命周期内风险的方法。 （9）采购管理。包括如何通过采购、购买或从外部的供方获取产品或服务。 2.2 IT项目管理的特性 IT 项目管理在具有以上项目管理普遍特性外，它的行业特性还使它具有自己的特性 ： （1）抽象性。一般工程项目大多是有形的砂石泥料等的堆砌，实体性很强；而IT 项目则是人的智力劳动的凝结，工作成果形象性差。特别是软件开发，生产的是无形的产品，只程序代码和技术文件，并没有其他的物质结果。对于工程“量”和“质”的考核，难度较大。 （2）信息沟通的及时性。现代通信技术和计算机网络的应用在IT 项目开发中充当着重要的角色，项目周报、日报以及项目各种信息的正确传递尤显重要。由于行业特色，项目参与人可以实时传送信息，保证了信息沟通的及时性和准确性。