广东钢铁集团全面质量管理的应用研究(余伟军)解析.docxVIP

广东钢铁集团全面质量管理的应用研究（摘要）余伟军随着全球化市场的逐步形成，企业面临的环境发生了急剧而深刻的变革，企业的生存和发展都取决于国际竞争力的强弱，而国际竞争的焦点已经由数量、价格转变为质量。目前我国国内企业的质量管理尚存在诸多不足，直接影响和制约了企业产品和质量.我国是一个钢铁大国，但并非钢铁强国，“大”与“强”的反差，反映出我国全面质量管理体系不是很完善，影响了钢铁质量的提高。因此，如何提高我国钢铁企业全面质量水平是当务之急。为了应对新形势所带来的挑战，广东钢铁集团发须改进企业现有的质量管理体系，不断提升产品质量和国际竞争力。本文深入分析了广东钢铁集团质量管理现状及不足，并从五方面论述了如何改进和完善其全面质量管体系，对如何推动我国钢铁企业提高全面质量管理水平，从而提高钢铁企业的核心竞争力和创新能力提供一定的借鉴意义。广东钢铁集团全面质量管理的应用研究余伟军随着社会经济的发展，消费者越来越追求高质量的产品和服务，企业也更加致力于产品及服务质量的提高，我国企业也越来越意识到产品质量和服务质量的重要性，意识到向质量要效益，优质质量是塑造产品品牌，提升企业形象和美誉度的根本途径。广东钢铁集团率先致力于全面质量管理的研究及应用，取得显著成效，并得到了政府及有关领导的肯定。经过十几年的研究与发展，全面质量管理理念在我国企业界与理论界己经深入人心。一、全面质量管理的定义全面质量管理即TQM，是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理。TQM经过不断地发展，逐渐形成了完善的质量管理体系，这些体系要求从思想引领与实践操作两方面为企业质量管理水平的快速稳定发展铺平了道路。二、广东钢铁集团质量管理概况改革开放以来，广东钢铁集团引进、推行全面质量管理，使广东钢铁集团面貌发生了深刻变化。1988年，广东钢铁集团制定了争创国家质量管理奖的《三年规划》，形成了“突出质量是广东钢铁集团生产经营指导思想的中心，突出全面质量管理是广东钢铁集团推进企业管理现代化的中心”的具有广东钢铁集团特色的生产经营管理模式，走出了一条质量效益型发展企业的道路。在经营战略上追求高目标，在品种质量上追求高标准，在经营作风上追求高信誉，在经济技术上追求高水平，在管理机制上追求高效能，在队伍建设上追求高素质。面对国家钢铁产业政策的颁布实施、钢铁行业的激烈竞争和广东钢铁集团“十一五”钢铁规划及中西南发展战略的逐步实施，广东钢铁集团于2006年提出以用户为关注焦点，充分发挥系统的强大功能，在管理上不断创新，大力推进品种结构优化和产品质量工作，力争用一年的时间开拓广东钢铁集团品种质量新局面。广东钢铁集团以三大举措把创新全面质量管理，深化质量效益型发展道路构筑在基于“持续改进，追求卓越”的质量管理理念的现代平台上，为广东钢铁集团创建具有国际竞争力企业奠定了坚实基础。一是宣传和学习“全国质量管理奖评审标准”这一卓越绩效管理模式，争创全国质量管理奖;二是钢铁主体全面推行1509001, ISOI400I标准，推进综合管理体系建设:三是集团公司按照IS09001: 2000标准要求实现质量管理体系的换版工作。至2003年，原股份公司和原钢铁公司均通过了综合管理体系认证。集团公司通过了IS09001: 2000标准认证，实现了全公司整体质量管理体系由94版向2000版新的更高要求的标准跨越。同时，股份公司获得全国质量奖。其“为顾客奉献精品，为股东创造增值，为员工提供良机，为社会回报昌明”的企业宗旨得到广泛肯定。三、广东钢铁集团全面质量管理存在的不足（一）企业质量文化氛围尚未形成面对迅速发展、竞争激烈的钢铁行业，广东钢铁集团全体员工的质量意识、责任意识、竞争意识差距很大，有待加强。存在的主要问题:首先，没有牢固树立“质量是企业的生命，责任重于泰山”的思想观念，重产轻质现象仍然存在。只重眼前既得利益，公司整体长远质量发展战略得不到有效落实。其次，品牌、精品意识不强，在公司内部没有形成“建精品、创品牌”强烈的企业文化氛围。既存在品牌开发研制、宣传力度不够，也存在对现有品牌精细维护不到位的现象。再次，质量法制观念淡泊，违规违制屡禁不止。过程控制不稳定，规程与操作脱节，甚至出现统计数据失真现象。最后，IS09000标准以顾客为关注焦点的质量理念没有形成共识。在公司内部上工序为下工序服务意识淡泊，工序间供料质量得不到充分保证。公司外部质量异议时常发生，对用户提出的质量问题及期望要求没有做到快速反应、行动迅速、整改彻底。（二）质量管理教育广度和深度不够提高人的素质是搞好质量管理的关键，企业应高度