公共关系学（袁1）.pptVIP

重庆工学院 工商管理学院 公共关系学 （1） 教材：公共关系学 作者：袁维国 沈金福 讲授 新经济从某种意义上说，是一种“关系”经济。农业经济赖以立本的是土地。工业经济的生命线是资源、资本和市场。新经济靠的是各种关系的不断组合、离散、再组合、再离散，以至无穷。这就是信息和传播技术被称作“关系技术”的原因。公共关系学是一门关于“关系”的学问。 （案例：推一下的惯性） 建树形象、推销自我、 协调关系、谋求发展。 不学公关能做人 学习公关做能人 第一讲 公共关系概述 授课题目：公共关系概述 教学目的： 1、掌握公共关系定义，公共关系基本特征 2、公共关系的研究对象 3、学习公共关系的现实意义。 4、公共关系发展历史上的代表人物和管理思想 教学重点； 公共关系定义、公共关系的研究对象和方法。 教学方式和时间分配： 教学方式：案例切入分析、课堂讲授 时间分配：6H 第一章 公共关系学概述 第一节 公共关系的涵义 案例：大衣怎么放？ 总经理助理的公函回复。 公共关系是一种科学的现代管理方法，是协调处理现代社会组织与组织、组织与公众之间各种关系，保证事业成功的一门不可缺少的学问。它主要研究社会组织如何运用各种信息传播、双向沟通等手段，为自己创造良好的社会关系环境。使自己和各有关公众保持良好关系，以求得与社会同步发展。 一、公共关系的涵义 公共关系源于英文Public Relations。Public译做“公共的”、“公众”，所以有的书中使用“公共关系”。具体涵义为： 1、公共关系是以社会组织为主体，主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系。 2、公共关系的目的是谋求各有关公众之间建立良好关系，为组织创立一个良好的社会关系环境。 3、公共关系对社会组织有两个意义： （1）、社会组织与内外公众相处关系的现状 （2）、为搞好与各有关公众的关系所采取的方针、策略和行为。 4、公共关系要求社会组织用以搞好与公众关系的唯一手段是通过双向的信息传播。 二、公共关系的三大要素 1、公共关系的主体——社会组织 2、公共关系的客体——有关公众 3、公共关系活动的手段和方法——双向的信息传播。 三、公共关系的基本特征 1、公众性——公共关系是组织与公众之间的相互关系。 社会组织的公众从横向可分为内部公众和外部公众 公众的纵向分类 （1）、非公众——即与社会组织没有发生任何影响和关系的公众。 （2）、潜在公众——现在与社会组织还没有发生联系但将来可能与组织发生影响与关系的公众。 （3）、知晓公众——已经与社会组织发生影响和关系，但尚未行动的公众。 （4）、行动公众——已经采取实际行动与社会组织发生影响和关系的公众。 2、传播性——公共关系是一种传播活动 （1）、公共关系的信息传播是双向的信息传播。 （2）公共关系的信息传播活动有四个层次 ①、信息交流层次：基本层次 ②、情感层次：感情投资、感情传播 ③、态度层次：改变公众对组织的态度。 ④、行动层次：促进公众对组织采取支持行动。 （3）管理性——公共关系是一种特殊的管理职能 公共关系为组织树立形象，提高组织信誉 为组织与公众之间沟通协调关系。 （4）目标性——公共关系的目标是追求自身效益和社会效益的一致 社会整体效益有社会经济效益、社会生态效益、精神文明效益 （5）自觉性——公共关系是一种长期战略，是自觉的行动 四、公共关系学的定义 1、美国公共关系研究与教育基金会主席Ｒ·哈罗博士，通过征求８３名公共关系领导人的意见，研究了４７２个定义，得出结论，公共关系是一种特殊的管理功能，它帮助一个组织与其公众之间建立和保持相互沟通、了解，接受与合作的渠道；参与问题和纠纷的处理，将公众的意见传达给管理部门并做出反应；明确与加强为公众利益服务的管理责任；它还作为监视预警系统，帮助管理部门预先做好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用。它用调查研究和正确并合乎道德的沟通技术作为其重要手段。 2、１９７８年，在墨西哥城举行的第一次世界公共关系大会上，对公共关