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企业网上销售 中国B2C市场的现状 ???? 2月13日，数据分析公司易观国际发布《2011年第4季度中国B2C市场季度监测》，去年第4季度中国B2C市场交易规模达到764.1亿元，2011年全年国内的B2C的交易额达到2400.7亿元，同比上年增长130.8%。 ???? 2011年表现突出的细分市场以服装和3C家电为主，其中主要包括鞋类、大家电、女装。据分析，2012年中国电子商务零售市场的主要战争将集中在天猫和京东商城、QQ网购等电商巨头之间。 一、B2C的简介 B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。 B2C交易商品的特点 1.适合的网上销售 2.商品的有哪些信誉好的足球投注网站成本低 3.具有标准化、不易变质、适合传递等特征 B2C网站系统构成 通常包括前台系统和后台系统两个部分组成。 前台系统就是直接面向客户的网站，用于发布商品信息、接受客户需求。其主要功能模块有用户注册、商品目录、商品信息查询、组合检索、网上购物、购物车、支付处理、订单查询、售后服务等。 后台系统的主要功能是受理客户订单、满足客户需求。其主要功能模块有用户管理、商品管理、订单管理、退换货管理、供应商管理、物流管理、网站经营管理、网站监控、消费商品统计与分析等。 B2C电子商务消费者购物的一般流程 1.注册为商城会员 2.查找商品 3.放入购物车 4.提交订单并付款 5.查看订单状态 6.收货与评价 二、B2C电子商务的商务模式 1.从企业和消费者买卖关系的角度 2.根据交易客体的不同分类 三、B2C电子商务应用的特点 1.企业从商品中介变为商品信息中介 2.从商品交易场所变为商品配送中心 3.由提供大众化服务变为提供个性化服务 4.变商品管理为用户管理 四、B2C电子商务交易的一般流程 1.网络商品直销的业务流程 （1）消费者注册并登录在线商店网站 （2）消费者有哪些信誉好的足球投注网站选购商品，并下订单，通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格等信息。 （3）消费者选择支付方式 （4）在线商店的客户服务器检查支付方服务器，确认支付成功。 （5）确认成功后，厂家通过物流中心配送发货给消费者 （6）确认收货后，信用卡公司与厂家开户行之间完成资金转账，购物完成。 2.通过电子交易市场进行的B2C交易的业务流程 （1）买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络交易中 心，网络交易中心通过信息发布服务，向参与者提供大量的、详细的交易数据和市场信息。 （2）买卖双方根据网络交易中心提供的信息，选择自己的贸易合作伙伴，网络商品交易中心从中撮合，促成双方交易。 （3）买方在网络商品交易按市场支持的支付方式办理支付手续，银行通知网络商品交易买方货款已到账。 （4）网络交易中心通知卖方将货物发送到离买方最近的配送部门，配送部门送货给买方。 （5）买方验证货物后通知网络交易中心货物已收到，网络交易中心通知银行买方收到货物。 （6）银行将买方货款转交卖方，卖方将回执送交银行。 五、B2C电子商务对传统零售业的影响 1.非中介化和再中介化 2.渠道冲突 3.个性化 思考题：B2C网站的盈利模式有哪些？ * * 卖方企业——买方个人 买方企业——卖方个人 企业用于网上招聘人才 网上订阅模式 广告支持模式 网上赠与模式 如何分类？ 无形商品和服务的电子商务模式 在线企业用来 销售电子刊物、 在线信息服务、 在线娱乐游戏 在线服务商免费向 为消费者提供在线信 息服务，其营业收 入完全靠广告 软件公司用来赠送 软件产品，以扩大 其知名度和市场份 额 有形商品和服务的电子商务模式 独立B2C网站模式 新生网上商店 当当网 传统商店自办网上商店 沃尔玛 苏宁易购 在线直销的网上商店 海尔商城 联想 B2C电子交易市场 模式 淘宝商城 *