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二00九年 秩 序 主 管 培 训 内 容 1、宣誓词 2、秩序维护主管的基本素质和能力 3、主管工作十六法 4、主管守则 5、一般居住类型物业在规划管理过程中的要求 物业人的宣 誓 词 当我从事这项人类最基本生活需求的崇高事业时，谨庄严宣誓： 维护业主的财产权，是我们的神圣使命；尊重业主，维护公众利益，是我们的行为准则；以人为本，营造良好的生活和工作环境，是我们的不懈追求。忠于职守，勤奋工作；以诚待人，心系住户；甘于平凡，雕塑城市。我们牢记—晴天，我是一道景；雨天，我是一把伞，晚上，我是一盏灯，危险时刻，我是一堵墙。兢兢业业创造生活的美好，切实履行这个承诺不容易，但是我签署这个誓言。因为我认识到，每个人的责任感是人类通向生活美好之路的第一步。  秩序维护主管的基本素质和能力 秩序维护主管是物业管理工作中一个重要的岗位，有时甚至起到“半个主任”的作用。秩序主管能力的强与弱直接关系到管理处工作的好与坏。但从目前的物业管理工作中来看，真正令人怦然心动的优秀主管并不是很多，从某些方面来看，可以说极为稀缺。 那么，一个好的秩序维护主管到底应具备哪些基本素质和能力呢！ 一、积极的、良好的进取心态和组织能力 个体的进取心首先来自于自身秉赋，后天的培养也很重要。我认为： 1、认真负责：这句话看似老生常谈，实则四字千金。物业工作的繁琐，决定了很多工作是马拉松比赛，而不是百米冲刺，坚守一个项目，重复同样的工作，没有一定的耐心是做不到的，认真、踏实的坚持，需要长久的努力。 2、亲力亲为： 各种管理咨询书刊似乎总要引导管理者要超脱一些，学会抓大放小，一些秩序主管也对此津津乐道，但不要忘了，物业工作不同于商贸、信息企业；物业管理工作的性质决定了我们必须亲临一线，秩序维护工作更需要实行走动式管理，直接了解员工的工作状态和客户需求，甚至要亲自躬身拾起地面的烟头、 3、组织能力：组织能力是秩序主管的基本能力；在实施工作前，考虑分析全方位的因素，设想各个环节中可能出现的情况，组织集体力量，有的放矢，慎密管理，减少失误与偏差。 新时期秩序工作复杂多变，作为主管应根据实际情况，及时准确采取措施，及时调整决心和部署。 二、及时更新观念和良好的思考能力 物业管理工作中许多很不到解决的老问题，追根寻源往往在于观念的固守、陈旧，管理人员缺乏观念的更新与良好的思考能力，一些秩序主管过于循规蹈矩，使工作难以推进。 1、更新观念：当前秩序主管要以管为主转向服务为主，秩序主管必须树立以员工为主，服务员工的思想，为员工排忧解难，时常为员工着想，在日常生活、文化娱乐，思想教育上多下功夫，让员工有一个舒心的工作环境及人文环境，使员工将这些良好的情绪带到工作中去，才能达到客户满意，才能使我们的工作不断进步。总而言之，秩序主管应使用新方法，新思路解决问题，管理是一个复杂的活动（管天、管物、管人、管地），主管是全队的决策者，在管理中应打破陈俗、大胆创新、严格管理、热情服务。 2、思考能力： 秩序主管要想搞好工作应有严谨的思考能力。包括： A、独立性：依靠个人的知识和工作经验，独立自主地认识问题、分析问题、解决问题。新时期员工的管理是十分繁琐与复杂的。这就要求主管在管理中须具有独立的思考能力，能依据实际情况进行具休的分析，不为七嘴八舌而动，不偏听偏信，不优柔寡断。 B、敏捷性：秩序主管管理整个队伍，须抓住主动，勿使被动，管理的主动性是属于思维敏捷、灵活多变的优秀主管，反之是迟钝与木呐。 三 、有效的沟通和观察能力 秩序主管的组织、沟通、协调、观察能力，是一项不可或缺的重要素质，而观察能力是在长期的工作中积累和发展起来的，一名优秀的主管应有观人于微，观事于微的能力，也有在管理服务工作中大事化小，小事化无的本领；观察能力良好的主管可以在不同的地点、场合、时间有针对性的观察事物、人员，通过地形、地貌和相关的症候，以及队员的言谈、举止中、了解多方信息，不断改进工作；也可以在面临客户、员工、有关单位投诉时有效沟通，避免误会、纠纷乃至成见。使团队之间，与客户之间，有关单位之间形成一个良性互动的和谐气氛。 四、良好的监督与执行能力 一名秩序维护主管，不但要有组织和管理队伍的能力。也必须具备良好的监督和执行