北京市通信客户服务系统工程方案建议书.doc

北京市通信客户服务系统工程方案建议书 北京市通信客户服务系统工程方案建议书 深圳市特发现代计算机有限公司 第1章、 概 述..............................................................................................................74 1.1 客户服务系统简介...................................................................................................4 1.2 建立客户服务系统的意义........................................................................................6 1.2.1 降低服务成本...............................................................................................6 1.2.2 降低服务成本...............................................................................................7 1.2.3 新的销售手段...............................................................................................7 1.2.4 提高全局监控能力.......................................................................................7 1.3 移动通信客户服务系统需求....................................................................................8 1.3.1 移动通信客户服务系统现状.........................................................................8 1.3.2 现代化移动通信客户服务系统建设..............................................................9 1.4 北京市无线通信局移动电话客户服务系统建设规模................................................9 1.5 系统设计原则........................................................................................................10 1.6 移动通信客户服务系统模式分析...........................................................................10 1.6.1 总体结构....................................................................................................10 1.6.2 北京市移动客户服务质量监督检查中心......................................................11 1.6.3 市客户服务系统.........................................................................................12 1.6.4 分布式客户服务系统..................................................................................13 第2章、 客户服务系统相关技术及产品...........................................................................15 2.1 CTI技术与客户服务系统.......................................................................................15 2.1.1 客