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工 作 手 册 （示范区） 编制： 审 核： 批准： 实施日期： 版 本： A 受控状态： 修订状态： 0 受 控 号： 目 录 序号 文件名称 编码 1 《示范区经理职位说明书》 SF -03-01 2 《示范区协管领班职位说明书》 SF -03-02 3 《示范区协管员职位说明书》 SF -03-03 4 《示范区吧员职位说明书》 SF -03-04 5 《示范区综合维修工职位说明书》 SF -03-05 6 《示范区保洁员职位说明书》 SF -03-06 四 作业文件及规程 SF -04 1 《吧员标准作业规程》 SF-04-01 2 《吧台服务员服务质量考核标准》 SF-04-02 3 《保洁服务质量考核标准》 SF-04-03 4 《示范区协管员工作流程》 SF-04-04 5 《协管服务质量考核标准》 SF-04-05 6 《示范区服务质量检查标准》 SF-04-06 六 质量记录清单（附表样） SF-05 1 《示范区协管员工作记录表》 SF-05-01 2 《示范区协管工作巡查记录表》 SF-05-02 3 《物业服务岗位考核评论表》 SF-05-03 4 《示范区吧员值班记录》 SF-05-04 一、组织架构 SF-01 二、部门职责 SF-02 部门名称 示范区 部门负责人 经理 岗位数 6人 定编数 18人 直接上级 总经理 部门成员 协管领班、吧员、保洁员、综合维修 岗位分类 经理级1人、专业1人、服务16人 部门 工作 职责 1．负责执行协管、吧台、清洁卫生及环境绿化服务工作 2．根据实际工作，不断完善各项工作中的流程，并督导执行 3．切实作好月度、年度工作计划，检查执行效果 4．加强部门管理，负责员工的绩效考核和劳动纪律的直接管理 5．加强员工技能培训，通过公司的激励机制，提高员工的工作积极性和责任心 6．作好示范区的优质服务工作 7．配合营销搞好各项促销活动 8．与各部门建立保持良好的协调 9．完成领导交办的其它工作 相关说明 编制人数 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 三、岗位说明书 SF-03 示范区经理职位说明书 文件编号： 职位名称 示范区经理 所属部门 示范区 直接上级 总经理 直接下级 协管领班、综合维修、吧员、保洁员 定编 1人 职级 经理级 薪酬标准 任职资格 1．学历、专业知识 大学专科及以上，等相关专业以上相关工作经验，至少年以任职经验及以上，等相关专业年以上相关工作经验，至少年以上任职经验及以上，等相关专业年以上相关工作经验，至少年以上任职经验及以上，等相关专业及以上，等相关专业年以上及以上 规范吧台接待服务管理工作，为看房客户、业户提供及时、优质的服务。 适用范围 适用于项目示范区销售卖场开展各项接待服务需求工作。 职责 吧员负责到访客户各项服务需求的实施工作。 示范区经理负责检查、监督服务的质量。 程序要点 4.1 基本要求： 4.1.1 仪容仪表端庄大方，言行举止标准规范。 4.1.2 服务要热情周到。 4.1.3 看见公司领导、同事、业主、客户主动问好。 4.1.4 保持所辖区域的清洁卫生。 4.2 工作时间及区域 4.2.1 工作时间：9：00-19：00 4.2.2 工作区域（范围）：吧台、洽谈区 4.2.3 工作时间、范围、工作内容等可根据管理要求、季节等情况做出适当调整。调整以书面通知为准。 4.3 工作流程 4.3.1 工作时间安排 工作时间 工作内容 9：00-9：30 1、查看交班记录，填写接班记录；2、检查吧台内所有电器是否正常运行； 3、摆放物料及台面用品；4、检查、整理洽谈区桌面及沙发； 5、整理卖场清洁。 9：30-12：00 1、吧台内部清洁；2、客户接待；3、巡视及服务； 12：00-1