人际关系沟通(代刚).pptVIP

太平人寿保险有限公司管理工作坊 沟通在管理学上的定义 沟通是人与人之间转移信息的过程，它是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的桥梁； 通过这座桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，也可消除误会，增进了解。 沟通的重要性 沟通是实现目标、满足各种需要的 重要工具。 工作中71%的错误是由于沟通不力造成的 成功的公司通常会将90%以上的工作时 间用于部属之间的良性沟通之中。 一、有效的沟通—聆听 伏尔泰：耳朵是通向心灵的道路！ 松下幸之助把自己的全部经营秘决归结为一句话：“首先细心倾听他人的意见。” 1、听的种类 用一只耳朵听 表情呆滞地听 积极聆听 请反省：自己是否做过 ?在别人讲话时急于发言 ?在别人讲话时走神 ?忽略过程只要结论 3、如何做一个好的聆听者 创造良好的倾听环境 保持良好的精神状态 不随意打断 及时用动作和表情呼应 适当提问、回馈 必要的沉默 二、有效的沟通—语言表达 KISS原则：keep it short and simple，简单、明了 界定谈话范围—通常一次谈话只围绕一个重点 1、适度赞美 具体、言之有物 最好从细节入手 诚心请教是一种最好的赞美 真诚 坚持在背后赞美他人 养成习惯 三、有效的沟通—非语言沟通 美国心理学家艾伯特．梅拉比安经过研究认为：在人们沟通的全部信息中仅有7%是通过言语来表达的，而93%是通过非言语来表达的。 非语言沟通的要素 眼神 表情 肢体语言 着装打扮 非语言沟通技巧 适度的目光接触 保持微笑 开放的姿势 身体前倾或后倾 适度回应或反馈 把握安全距离 一、彼此间的不协调 因为人是有差异的，而这种差异造 成与别人沟通的困难。 三、信息在逐级传递中的损失 研究人员曾经调查过100家公司的沟通效率， 发现在自上而下的沟通中，信息有如下损失： 层次 收到信息% 董事会 100% 副总裁 63% 高级经理 56% 工厂主管 40% 总领班 30% 职工 20% 沟通者誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说话的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 与人握手时，可多握一会儿，真诚 是宝。 不必什么都用“我”做主语。 坚持在背后说别人好话，别担心这好话 传不到当事人耳朵里. 有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。 尊敬不喜欢你的人。 对事不对人；或对事无情，对人要有情； 或做人第一，做事其次。 榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱 成一团。学会聆听。 有时要明知故问：你的钻戒很贵吧？有时， 即使想问也不能问，比如：你多大了？ 把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我 尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你 打电话”…… 当然，自己要喜欢自己。 与人沟通的１0个常用小方法  * 广东分公司银行保险部 代刚 沟通的结果 一、有效沟通 二、无效沟通 沟通游戏 1 3 2 5 4 有效沟通的技巧 一、聆听 二、语言表达 三、非语言表达 ?当别人讲话时谈论其它事 情 ?仅听那些自己想听或希望 听的内容 小镇风云 听13% 视75% 触6% 嗅3% 味3% 效果 沟通效果 你能定义这些肢体语言？ 开放 自信 拒绝 评估 防卫 无趣 挫折 紧张 无效沟通的原因 一、彼此间的不协调 二、所处的角度不同 三、信息在逐级传递中的损失 二、所处的角度不同 Do you see the three faces? 传令的故事 据说，美军1910年的一次部队的命令传递是这样的： 营长对值班军官：明晚大约 8点钟左右，哈雷彗星将 可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一 次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他 们解释这一罕见的现象，如果下雨的话，就在礼堂集 合，我为他们放一部有关彗星的影片。  值班军官对连长：根据营长的命令，明晚8点 哈雷彗星将在操场上空出现，如果下雨的话， 就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见 的现象将在那里出现。  连长对排长：根据营长的命令，明晚8点， 非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出 现，如果操场上下雨，营长将下达另一个 命令，这种命令每隔76年才会出现一次！  排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷彗星 在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事，如果 下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场 上去。  班长对市士兵：在明晚8点下雨的时候，著