配送中心运作绩效评价.pptVIP

7.4 配送中心运作绩效评价 提纲 配送中心绩效评价概述 配送中心绩效评价指标体系 绩效指标分析 一、配送中心绩效评价概述 配送中心绩效是指在一定的经营期间内企业的经营效益和经营者的业绩。 配送中心的绩效评价分析是运用数量统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析，对配送中心在一定经营期间的经营效益和经营者的业绩，做出客观、公正和准确的综合判断。 二、配送中心绩效评价指标体系 （一） 绩效评价指标体系 1．绩效评价要素 1）设施 2）设备 3）员工 4）作业时间 5）订单效益 6）作业规划与管理水平 绩效评价指标体系 2．绩效评价指标体系 物流工作成果指标 物流工作消耗指标 物流工作效率指标 物流工作质量指标 （二） 进出库作业绩效评价指标 1．站台使用率和高峰率 （二）进出库作业绩效评价指标 2.每人时处理进／出货量 3. 每台进／出货设备每天的装卸货量 （二）进出库作业绩效评价指标 4.每台进／出货设备每小时的装卸货量 （三） 储存作业绩效评价指标 1. 储区面积率 2.可供保管面积率 3.储位容积利用率和单位面积保管量 （三） 储存作业绩效评价指标 7.呆废料率（数量、金额） （四） 盘点作业绩效评价指标 1.盘点数量误差率 2.盘点品项误差率 3.平均盘差品金额 （五） 订单处理作业绩效评价指标 1．订单分析 （五） 订单处理作业绩效评价指标 2. 订单延迟率 3．订单货件延迟率 4．紧急订单响应率 （五） 订单处理作业绩效评价指标 5．缺货率 6．短缺率 （六） 拣货作业绩效评价指标 1. 人均作业能力 2.批量拣货时间 （六） 拣货作业绩效评价指标 3．每订单投入拣货成本 4．拣误率 （七） 配送作业绩效评价指标 1.人员负担 （七） 配送作业绩效评价指标 2.车辆负荷 （七） 配送作业绩效评价指标 3.空车率 4.配送车辆开动率 5.配送平均速度 （七） 配送作业绩效评价指标 6.时间效益 7.配送成本 （七） 配送作业绩效评价指标 8.配送延误率 （八） 配送中心经营管理综合指标 1．配送中心坪效 2. 人员作业能力 3．直间工比率 （八） 配送中心经营管理综合指标 4．固定资产周转率 5．产出与投入平衡率 （九） 配送中心客户服务水平指标 1． 客户满意程度 2．缺货率 3．准时交货率 4．货损货差赔偿费率 三、 绩效指标分析 1.指标分析的意义 ①了解配送中心各项任务的完成情况和取得的成绩，及时总结经验。 ②发现配送中心工作中存在的问题及薄弱环节，以便查明原因并加以解决。 ③弄清配送中心设施的利用程度和潜力，进一步提高作业能力。 ④考核配送中心基本原则的执行情况，对作业的质量、效率、安全、经济等做出全面评价。 ⑤找出规律，为配送中心的发展规划提供依据。 三、 绩效指标分析 2.指标分析的方法 1）对比分析法 （1）计划完成情况的对比分析。 （2）纵向动态对比分析。 （3）横向类比分析。 （4）结构对比分析。 1）对比分析法 案例（略） 绩效指标分析 2）因素分析法 因素分析法又称连环置换法。是用来计算几个相互联系的因素对经济指标影响程度的一种分析方法。 在进行分析时，首先要假定众多因素中的一个因素发生变化，而其他因素则不变，然后逐个替换，分别比较其计算结果，以确定各个因素的变化对成本的影响程度。 因素分析法 因素分析法的步骤如下： 确定分析对象，并计算出实际与目标数的差异；确定该指标是由哪几个因素组成的，并按其相互关系进行排序。（排序的规则是：先实物量，后价值量；先绝对值，后相对值） 以目标数为基础，将各因素的目标数相乘，作为分析替代的基础。 将各个因素的实际数按照上面的排列顺序进行替换计算，并将替换后的实际数保留下来。 将每次替换计算所得的结果，与前一次的计算结果相比较，两者的差异即为该因素对成本的影响程度。 各个因素的影响程度之和，应与分析对象的总差异相等。 因素分析法 案例（略） * * （三）储存作业绩效评价指标 4.平均每品项所占储位数 5.库存周转率 6.库存管理费率