20051206稽核问题专题研讨.pptVIP

坚持善意提醒打造无差错体系 ——近期责任单运行中问题解析 邓君 2005-12-05 主要研讨内容 1.1 稽核体系运行情况如何？ 1.2 总体较好，但问题也不少！ 1.3 主要问题（1） 行动迟缓： —当发现上工序存在工作过错，不是响应公司要求立即开出责任单进行善意的提醒； —而是这样或那样的担心放任自流；不暴露问题甚至有意“捂盖子”； 1.3 主要问题（2） 抱怨不断： —当接到下工序所开出的责任单，不是立即的检讨责任单的内容是否属实？不是立刻检讨这种工作过失有什么危害？也不是在思考如何去改善、如何去避免下次不再发生错误？ —而是或者千方百计的找借口，想方设法地说明过错不在自己而在他人；或者马上就怀疑开责任单同事的动机是不是在报复？ 有人这么说 有人这么想或说：“这次你敢开我的，下次我要用放大镜找出你的，即使我找不出，也要说是你的责任，杀杀你的锐气，以后便收敛些。” 如果有人真这么说，您怎么回答？这一点必须坚持统一的思想！所有的中层管理干部必须统一思想，并按要求行动。后面有详论。 1.3 主要问题（3） 改善不力 —改善是责任单的最终目的，按要求现金交纳“责任金”只是接受提醒并承担责任的第一步； —我们期望所有的汉威泰人在如何改善上深入思考、下工夫，不断的提高本岗位的务处理的正确性和快速性，只有这样汉威泰人才能在一个问题又一个问题的解决中，实现“管理一流”的目标。 1.3 主要问题（4） 不以为然： —小毛病不断，不过是几元钱就可以打发了； —老子不在乎！ 1.3 主要问题（5） 相互推委： —责任单开出后责任人，稽核专员要多次交涉才认可，让稽核专员工作困难； 1.4 问题的原因 一些人还没有真正理解公司推行上下工序相互稽核的目的？ 稽核制度还有空子！ 而深刻理解企业开展稽核的目的、为什么要开展上下工序稽核、为什么要强化行政稽核、稽核的机理等对了解管理的本质有很大的好处； 2.0 一些值得探讨的问题（1） 如何用博弈理论来解析上下工序稽核的运行机理？（研讨） 为什么大多数企业推行上下工序稽核一阵风后，往往陷入到“大家保持一种默契，相互都不开责任单”的情况？ “大家保持一种默契，相互都不开责任单”真是一种共赢的结果吗？（思考） 如何才能打破相互默契、相互都不开责任单的局面？稽核中心的作用。 2.0 一些值得探讨的问题（2） 稽核处罚后在绩效考核还可能重复扣分 ？（研讨） 什么样的责任单才是真正的报复责任单？ （详细研讨） 暴露问题后的改善力度；（执行） 责任单开出后责任人，稽核专员要多次交涉才认可，让稽核专员工作困难；（执行） 2.0 一些值得探讨的问题（3） 稽核小组内部的沟通； 稽核专员的权威问题等。 如何继续完善稽核制度？（后续） 2.1 如何用博弈理论来解析上下工序稽核的运行机理？ 博弈就是游戏？ 博弈是一种策略的相互依存状况：你的选择将会得到什么结果，取决于另一个或者另一群有目的行动者的选择。 人生是永不停息的博弈过程。 著名经济学家保罗·萨谬尔森说：“要想在现代社会做一个有文化的人，你必须对博弈理论有一个大致了解。”注[1]：白波《博弈游戏》。 2.1.1 博弈理论是什么？ 曾教授在其《企业的革命》一书中提出：企业管理就是要建立一种良性的博弈机制。 人生处处是博弈，企业管理何尝不是如此。就实质来讲，企业大多数管理行为是一种多次重复博弈。因此，企业的各级管理者要学会用博弈理论来分析企业管理实践、并从中选择相应策略，这也可以说是汉威泰管理干部的一项基本技能要求。 2.1.1博弈理论的重要概念 策略（Strategies）：是指博弈的参与者所采取的行动方案； 收益(payoffs)：是策略实现的结果； 收益矩阵(Payoff matrix)：在一次博弈中，所有可能的策略组合的结果； 重复博弈：是指反复进行多次的博弈；其相对应的是单次博弈。 2.1.2 管理者的作用 通过制定游戏规则，引导各方博弈的结果是有利于企业的整体利益；要在博弈过程，不断的强化最佳的行动策略未必是最有利于某一方的策略；要保证游戏规则的相对稳定性，确保博弈是一种长期的、重复的博弈； 在适当的时候，管理者要通过改变游戏规则，即通过改变收益来引导策略；最终让博弈各方不再试图投机，把对企业有利的行为固化成为习惯！其实这也是员工素养形成的过程。 2.1.3 稽核中的策略 策略：当上工序出现工作错误，下工序可以采取两种策略， —按企业的要求开出责任单进行善意的提醒； —或者为其它目的不开出责任单。 注意：由于每一个企业成员，都并非仅仅属于一个流程，所以出现从不同流程看，也许一会儿是上工序另一会儿又是下工序，故这里的上下工序是相对某个具体的流程来讲的，下工序对上工序的稽核实质上是上下工序相互稽核。 2.1