心态与习惯（共享）.pptVIP

心态+习惯=成功 培训主题：心态+习惯=成功 培训目标：培养 正面心态 与 积极负责的工作习惯 树立正确的职业态度 规范服务流程 量化职业习惯 心态的概念 简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。 了解自己的心态 调整自己的心态 积极心态 消极心态 感恩 害怕失败 主动 做事半途而废 合作 空想虚荣 归零 缺乏人生目标 坚持 害怕承担责任 付出 对未来悲观 …… …… 现在的你是什么样的心态？ 对于新的工作 对于新的开始 对于新的环境 对于新的同事 …… 你是否感到快乐 满怀期待？ 积极心态 心态的重要性 心态在很大程度上，决定着一个人的生活和工作的状态 影响我们人生的绝不仅仅是环境，心态控制了个人的行动和思想。同时，心态也决定了自己的视野、事业和成就。 两个皮鞋推销员的故事 积极vs消极 老人与鞋 一个老人在高速行驶的火车上，不小心把刚买的新鞋从窗口掉了一只，周围的人倍感惋惜。 不料老人立即把第二只鞋也从窗口扔了下去。这举动更让人大吃一惊。老人解释说：“这一只鞋无论多么昂贵，对我而言已经没有用了，如果有谁能捡到一双鞋子，说不定他还能穿呢！” 启示：成功者善于放弃，善于从损失中看到价值。在消极中寻找积极因素。 员工心态决定企业发展 要想服务好 心态最重要 要始终记得我们的服务对象是挑剔的，这样才会逼着自己做到最好。 做任何工作都是这样，服务的心态最重要。 例：服务态度 情绪化 投诉 影响 员工心态“五大陷阱” 1、拒绝责任：习惯上推下卸 2、青蛙心态：没有危机意识 3、打工心态：当一天和尚撞一天钟 4、借口太多：不自动自发去努力表现 5、被动心态：对旅客和工作没兴趣和激情 服务岗位 我们需要具备哪些心态 1、归零的心态 2、付出的心态 3、坚持的心态 4、学习的心态 5、主动的心态 6、阳光的心态 1、归零的心态 即 空杯心态 重新开始 忘却过去 忘记成功 不断清洗自己的大脑和心灵 不断学习 与时俱进 归零的心态就是一切从头再来 把自己放在最低点来吸纳百川 2、付出的心态 付出的心态是一种因果关系。舍就是付出，付出的心态是老板心态。是为自己做事的心态，要懂得舍得的关系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心态是应付的心态。不愿付出的人，总是省钱，省力，省事，最后把成功也省了。 3、坚持的心态 90%以上的人不能成功，为什么？因为90%以上的人不能坚持。坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的，而不是顺利的时候。遇到瓶颈的时候还要坚持，直到突破瓶颈达到新的高峰。要坚持出到底，不能输给自己。 4、学习的心态 5、主动的心态 四、员工如何摆脱不良心态的纠缠？ 1、跳出畏惧的心理漩涡 2、战胜胆怯 3、克服倦怠 4、冷静沉着 5、重新振作 6、一笑了之 我们需要的心态 明确自己的远景、方向 认清个人与公司的价值 对自己的选择负责 自我激励 乐在工作 感恩生活 奉献精神 员工心态修炼的六要素 1、勤于思考（延年的奥秘） 2、积极交流（年青的途径） 3、喜欢读书（充实的生活） 4、勇于变化（有趣的人生） 5、善意他人（清爽的心情） 6、宁静生活（孤独的愉悦） 好心情才能欣赏到好风光 第一：积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样。 第二：心态比知识重要，心态比能力重要。从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至不是知识，也不是能力，而是心态！态度是人与人竞争制胜的最核心、最根本的竞争力。 TIPS：好心态是调整出来的 1、每天大清早起床，应为工作做好准备，因为拥有良好心态，自然会感到精力充沛；相反，消极的心态只会做甚么都觉得不畅顺。 2、运动（身体的疲劳可减轻心理压力）  3、放松（如催眼术，静静的放松心理）  4、旅游  5、会见家人和朋友  6、倾诉，找到愿意倾诉的朋友  7、笑，大笑（心理的维生素） ……  习惯的概念 什么是习惯？ 一、是指常常接触某种新的情况而逐渐适应：习惯成自然； 二、是指在长时期里逐渐养成的、一时不容易改变的行为、倾向或社会风尚。 三、是指生活中相