职场必修课之商务礼仪.pptxVIP

商务礼仪提升职业形象的基础易车网广州分公司 2009年5月商务礼仪的核心商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面，是为了体现人与人之间的相互尊重。 商务人员在商务交往中的交往艺术 尊重表达规范商务礼仪适用范围初次交往公务交往商务庆典商务会议商务活动商务礼仪---职场必修课商务礼仪“印象管理”之– 形象礼仪商务礼仪“印象管理”之-- 形体礼仪商务礼仪“印象管理”之– 语言礼仪商务“电话”礼仪- 把你的声音传向世界商务“宴请”礼仪- 有益亦有趣商务“公务”礼仪– 使公务更加规范商务”文书”礼仪”—助你更全面的表达你的思想商务“办公室工作”礼仪– 成功者从这里走出商务礼仪—赠送礼仪商务礼仪—形象礼仪人的印象形成=55%外表+38%仪态+7%语言商务人员的着装原则与禁忌商务人员的着装原则符合身份避短扬长遵守惯例区分场合商务人员的着装禁忌过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身 商务礼仪“印象管理”之– 形象礼仪商务礼仪—女性形象典雅、大方、赢得尊重女性着装的场所、要求和禁忌“四不准”黑色皮裙不能穿正式商务场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套“三”项要求与环境、身份、体形相协调简洁大方，拒华丽或性感避免装扮清纯或学生味女性商务人员的配饰及化妆原则配饰原则符合身份，以少为佳同质同色原则搭配原则习俗原则化妆原则保持自然，透明妆“妆成有却无”，浓妆淡抹扬长避短发扬优点、掩盖缺点商务礼仪---男士形象尊贵、优雅、值得信赖男性着装的场所、要求及禁忌三大基本原则与环境、身体形相协调不紧跟时尚注重细节三项禁忌拆除袖口商标禁穿尼龙丝袜或白袜不以夹克配领带衬衫穿着‘五’原则干净平整浅色系纯棉加厚袖长领高两指领宽一指男士公务配饰及“首饰”配饰饰物男性着装—商务休闲形象商务休闲服并不休闲， 袖子、领子一个都不能少！男士着装—细节中的细节剪掉你的鼻毛！刮掉你的胡子！去掉你的体味！商务礼仪“印象管理”之-- 形体礼仪你的行为就是你的第一张名片商务礼仪“印象管理”之-- 形体礼仪站姿坐姿握手形体礼仪的要素及禁忌形体礼仪的禁忌禁使用左手禁戴墨镜、帽子、手套禁左顾右盼形体礼仪的要素站姿挺拔坐姿端正长者为尊握手有力形体礼仪之面部表情面部表情包括：头部姿势脸色和眉毛眼神微笑嘴的动作微笑：身心健康，调节情绪、带来运气和财富形体礼仪的要素与禁忌要素三适原则适人、适时、适地适合的时间、适合的场合、适合的对象运用适合的身体语言。禁忌忌杂乱。忌泛滥。忌卑俗。商务礼仪“印象管理”之– 语言礼仪商务场合6不谈（政治、私事、行业秘密。。。）私人问题5不问（年龄、婚姻、收入、健康、经历）商务场合最佳话题商务场合标准与禁忌称呼表达最佳的情感热情；文明用语：问候语请求语感谢语道歉语道别语商务“电话”礼仪- 把你的声音传向世界接听电话三规范程序规范时间规范用语规范商务“电话”礼仪- 接听规范接听问候报出企业名称、姓名、职务访问对方公司名称、姓名、职务详细记录通话内容复述通话内容以便得到确认整理提出拟办意见接听规范商务“电话”礼仪- 时间及用语规范和禁忌时间及用语规范事先策划（目的、资料、积极的心态）把握适当的拨打时间(后续)控制通话时间您能否…、我理解…、我将乐于…有什么可以帮到您禁忌忌节假日忌周一上午前两个小时忌周末下班前忌午休时忌晚上商务“电话”礼仪- 挂断及其它情况的处理其它情况无人接听时“等待”找不到人时“留言”号码拨错时“道歉”电话断了时“再拨”挂断电话位高者先挂客户先挂上级主管单位先挂主叫方先挂女士先挂商务“电话”礼仪- 移动电话礼仪不响：“我为你而关机”不出去接听： “用心不专”不听：“三心二意”“关机、震动、转移呼叫、交由他人代管”商务“宴请”礼仪- 有益亦有趣宴请准备目的性（明确规格）对象性（明确吃的内容）“吃特色、吃文化、吃环境”“洋人吃土、土人吃洋”“中餐菜系、西餐菜系”商务“宴请”礼仪- 中餐的餐宴礼仪 常见误区：挣抢点菜以自我的好恶选择菜品目中无人，自己先吃筷子越过别人的筷子夹菜嘴巴不停的发出声响劝酒夹菜筷子禁忌忌敲筷子忌横竖交叉摆放忌插筷子忌筷子打架忌舞筷子点菜原则主培方点菜买单者点菜领导点菜尊者点菜商务“宴请”礼仪- 西餐的餐宴礼仪 西餐的九种“ 正确” 做法入座后做自我介绍从椅子左边入座刀叉等餐具从外往里使用刀叉一旦开始使用，不再放回餐桌咖啡勺、茶勺放在托盘里用餐速度和其他人保持一致餐巾开始使用后将不在接触餐桌在品尝食品前不撒盐或添加调料一次只切一块食物正式晚宴“餐具从外侧用起”、“别人的用餐错误不提醒”商务“宴请”礼仪- 西餐餐具的摆放“2点及10点，我在休息” “错误摆放方式”“10点20，我已用完商务“公务”礼仪– 使公务更加规范商务会见商务介绍的礼仪使用名片的礼仪商务迎送的礼仪商务“公务”礼仪– 商务介绍礼仪商务会见自我