控制管理沟通.pptVIP

管 理 沟 通;站在很多人面前演讲是一个巨大的权力;我们所做的每件事情都是沟通;沟通能力有多重要？;管理者的发展靠什么？; 沟通包括两个方面：意义的传递与理解。传话游戏；《天龙八部》片断 沟通漏斗;信息源; 李之仪《卜算子》：“我住长江头，君住长江尾。日日思君不见君，共饮长江水。”毛主席送给彭德怀的诗;沟通的功能; 金娜娇，京都龙衣凤裙集团公司总经理，下辖9个实力雄厚的企业，总资产已超过亿元。她的传奇人生始于她曾是一名遁入空门的尼姑。 1991年9月，金娜娇代表新街服装集团公司在上海举行了隆重的新闻发布会，在返往南昌的回程列车上，在和同车厢乘客的闲聊中，金娜娇无意间得知清朝末年一位员外的夫人有一身衣裙，分别用白色和天蓝色真丝缝制，白色上衣绣了100条大小不同、形态各异的金龙，长裙上绣了100只色彩绚烂、展翅欲飞的凤凰，被称为“龙衣凤裙”。金娜娇听后欣喜若狂，一打听，得知员外夫人依然健在，那套龙衣凤裙仍珍藏在身边。虚心求教一番后，金娜娇得到了“员外夫人”的详细住址。 金娜娇得到这条信息后马上改变行程，马不停蹄地找到那位近百岁的员外夫人。当金娜娇看到那套色泽艳丽、精工绣制的龙衣凤裙时，她惊呆了，她敏锐地感觉到这种款式的服装大有潜力可挖。于是，金娜娇毫不犹豫地以5万元买下这套稀世的衣裙。 回到厂里，她立即选取上等丝绸面料，聘请苏绣、湘绣工人，在那套龙衣凤裙的款式上融进现代时装的风韵。历时一年，设计试制成当代的龙衣凤裙。 在广交会的时装展览会上，“龙衣凤裙”一炮打响，国内外客商潮水般涌来订货，订货额高达1亿元。 通过阅读龙衣凤裙，分析金娜娇成功的原因。;组织中信息流动的四种方式; 当人们急于知道某一事件的发展态势，却又难以从正式的渠道得到信息时；小道消息的利用 当人们在某种环境中感到不安全时； 当信息极为新奇或刺激性时； 当信息涉及到自己熟悉的或有关系的人时。;信息沟通的障碍; 理解接收者接受信息的心理过程： 注意—理解—接受 设身处地，角色置换：视频案例：《雍正王朝》片断 使用简单明确的语言：厉以宁的演讲，PPT案例：donotwait 学会有效地倾听 让对方复述重要的沟通内容 理解动作语言; 倾听的好处：;听而不闻;倾听的障碍;设身处地 积极回应（反馈） 确认理解：“你刚才说的是不是这个意思？” 听完再澄清：否则容易给人造成“越描越黑”的印象 排除消极情绪：不能戴着“有色眼镜”轻易下结论 ;沟通;非语言沟通的类型及其主要功能;语言沟通——谈判; 将军围城时会留下一道门，给守城人退路，让他们相信自己还有退路。红军将退路之桥炸掉之后，白军便不敢进攻，因为白军相信红军会决一死战。穷寇莫追;语言沟通——演讲;建设性沟通 = 问题解决 + 积极人际关系 第一层含义: 清晰的问题解决目标 第二层含义: 传递正确的沟通信息 第三层含义: 积极舒适的人际关系; 一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。; 视频案例：《说降马超》;《与陈伯之书》 迟顿首陈将军足下：无恙，幸甚幸甚。将军勇冠三军，才为世出，弃燕雀之小志，慕鸿鹄以高翔。昔因机变化，遭遇明主；立功立事，开国称孤。朱轮华毂，拥旄万里，何其壮也！如何一旦为奔亡之虏，闻鸣镝而股战，对穹庐以屈膝，又何劣邪！ 寻君去就之际，非有他故，直以不能内审诸己，外受流言，沉迷猖獗，以至于此。圣朝赦罪责功，弃瑕录用，推赤心于天下，安反侧于万物；将军之所知，不假仆一二谈也。朱鲔涉血于友于，张绣剚刃于爱子，汉主不以为疑，魏君待之若旧。况将军无昔人之罪，而勋重于当世。夫迷涂知反,往哲是与；不远而复,先典攸高。主上屈法申恩，吞舟是漏；将军松柏不翦，亲戚安居，高台未倾，爱妾尚在，悠悠尔心，亦何可言！今功臣名将，雁行有序。佩紫怀黄，赞帷幄之谋；乘轺建节，奉疆埸之任。并刑马作誓，传之子孙。将军独靦颜借命，驱驰毡裘之长，宁不哀哉！ 夫以慕容超之强，身送东市；姚泓之盛，面缚西都。故知霜露所均，不育异类；姬汉旧邦，无取杂种。北虏僭盗中原，多历年所，恶积祸盈，理至燋烂。况伪孽昏狡，自相夷戮；部落携离，酋豪猜贰。方当系颈蛮邸，悬首藁街，而将军鱼游于沸鼎之中，燕巢于飞幕之上，不亦惑乎！ 　　暮春三月，江南草长，杂花生树，群莺乱飞。见故国之旗鼓，感平生于畴日，抚弦登陴，岂不怆悢。所以廉公之思赵将，吴子之泣西河，人之情也；将军独无情哉！想早励良规，自求多福。 　　当今皇帝盛明，天下安乐。白环西献，楛矢东来。夜郎滇池，解辫请职；朝鲜昌海，蹶角受化。唯北狄野心，掘强沙塞之间，欲延岁月之命耳。中军临川殿下，明德茂亲，揔兹戎重。吊民洛汭，伐罪秦中。若遂不改，方思