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独立学院学生满意度实证分析及对策研究——以成都文理学院为例-高等教育学论文 独立学院学生满意度实证分析及对策研究——以成都文理学院为例 摘要：学生的满意度是学生对学校教学、管理、服务评价的呈现，关系着学校的品牌建设与学生的忠诚。文章通过对成都文理学院教育管理现状的分析，开展学生满意度调查，以了解学生对学校教学、管理、服务的真实想法与评价，并提出了学生满意度的对策，希望对独立学院的发展有所裨益。 关键词：独立学院；学生；满意度 中图分类号：G640 文献标识码：A 文章编号：1002-4107（2017）01-0053-04 一、问题的提出 独立学院是高等教育的重要组成部分，为高等教育的大众化推进发挥了重要作用。随着我国高等教育的发展，高校之间的生源竞争越来越激烈，独立学院发展过程中面临着生源、师资、就业等压力相对较大。高校必须从市场、顾客（学生）需要出发，不断在教育教学、管理、服务等方面提出新要求，才能在未来的发展中保持优势。2008年，教育部下发《独立学院设置与管理办法》（教育部令第26号），其中提出独立学院应在2013年完成改革，其三条出路为：继续作为独立学院存在、转公办高校、撤销或合并。2014年5月，教育部提出，要建立高等学校分类体系，通过招生、评价、投入等机制引导一批学校转型，建设一批应用技术型高等学校，特别是2000年以后建成的高等学校，应促进其人才培养模式转型升级。因此，不仅是环境的变化以及自身发展的需要，而且在政策上也要求独立学院努力发展、转型。只有其专业、学生培养形成自身特色，才能在未来的竞争中保持优势。学生满意度是学生对学校的教学、管理、服务评价的呈现，关系着学校品牌建设和学生忠诚，研究学生满意度对于学校的发展、变革具有重要意义。本文旨在通过学生满意度调查，以探究学校教学、管理、服务等方面存在的问题，从而为学校的转型、发展提供重要的参考。 二、研究方法 （一）研究工具 以ACSI模型为基础，在参考其他学者设计的问卷基础上，根据确定的满意度测评指标体系，结合成都文理学院实际情况自行设计了“独立学院大学生满意度调查问卷”。调查问卷属于封闭式问卷，主要分为三大部分，包括个人信息和问卷信息。问卷采用李克特5分制量表，由学生进行打分，内容涉及独立学院学生满意度六大指标体系：学校的声誉、教学服务、行政服务、图书馆服务、校园文化、后勤服务，从满意度和重要度两个方面衡量，得分越高，重要性和满意度越高。经过初测，问卷的斯皮尔曼—布朗分半信度为0.86，Cronbach a系数为0.882，验证性因素分析结果显示：NNFI、CFI、IFI、GFI、AGFI值均在0.90以上，问卷的各维度拟合得较好，问卷结构合理，说明该问卷能够作为本研究的工具。我们根据初测结果对问卷做了增减、调整，最后设计出了独立学院学生满意度模型及评测的最终问卷。 （二）被试 本问卷调查的对象为成都文理学院的学生，主要采取现场测试的方式进行。根据院系人数的比例，采用分层抽样和随机抽样的方法，向各院系共下发问卷550份，共收回问卷510份，其中有效问卷492份，有效率为96.5%。其中男生138人，女生354人；大二255人，大三156人，大四81人；农村276人，城镇216人；本科423人，专科69人；理工科102人，人文学科273人，艺体类117人。 （三）指标权重及满意度的计算 5为客户满意度赋值最大值 三、研究结论 （一）成都文理学院学生满意度的整体状况 根据指标权重及满意度的计算公式，对调查问卷数据录入可获得成都文理学院学生满意度的整体情况，具体见表1。 表1 成都文理学院学生满意度描述性统计 由表1可知，成都文理学院学生满意率为72.6%，表明现阶段学生对于成都文理学院的教育教学、管理服务是比较满意的，但同时，在学院管理的各个层面还是有一定的改进空间，以下会做具体分析。 （二）满意度二级指标数据分析 通过对二级指标学生满意度的分析，可以探究学生对学院具体管理、服务的态度，以下将对六个指标做具体分析。 1.学校的声誉。学校的声誉主要包括声 誉、知名度、发展趋势及未来规划、学生发展前景等，如表2。 表2 学校的声誉学生满意度数据分析 （1）成都文理学院在外有一定知名度，特别是办学理念和人才培养方式以及学校发展的趋势等。一方面成都文理学院在同类院校中排名在中上游行列，有一定的知名度，其倡导素质教育，继承和发扬母体学校的严谨学风，并经常开展一些