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旅 游 企 业 培 训 方 案 培训讲师：谭小芳1373187876 谭老师官方网站 第一单元 专业打造卓越旅游服务之——高端旅游服务礼仪培训 前言： 随着的发展，严格管理、完善程序、强化高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，礼仪已成为当前中急需解决的问题，它是的内在品质和灵魂。…… 三、课程内容 PineⅡ和Gilmore（1998）在《哈佛商业评论》中指出了体验经济时代的来临。提出体验是以服务为舞台、以商品为道具，围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。他们将体验分为4大类：娱乐、教育、遁世和美学。让人感觉最丰富的体验，是同时涵盖四个方面，即处于四个方面的交叉的“