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烟草商业企业提升客户价值之道 　　现代市场竞争的关键在于企业的核心竞争力，而企业的核心竞争力则体现在客户对企业及其产品的满意程度上。在我国，为了保证国家和消费者利益，烟草行业一直实行国家专卖，烟草公司通过计划手段管理卷烟业务，注重的是国有资产的保值、增值。近年来，随着经济环境的变化和烟草行业改革的深入进行，烟草公司逐步由“坐商”转变为“行商”，再到目前的“服务商”。名称的转变意味着公司定位和服务内涵的转变，烟草公司的工作重心也由经营产品转为经营市场和经营客户上来。烟草商业企业作为卷烟经济价值链的中间环节，能否真正洞悉客户需求，提升客户价值，成为商业企业乃至整个烟草行业改革发展的关键因素。