第五章伦理个案分析法.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 疾病与污染源因果关系举证困难且况日费时，致使受害员工与居民迟迟无法进行相关的求偿行动。 个案讨论(二) 玉山银行 玉山荣获天下杂志群Cheers「2006台湾最佳 企业雇主」奖　金融业唯一获奖企业 玉山荣 获天下杂志群Cheers「2006台湾最佳企业雇 主」奖，金融业唯一获奖企业。玉山银行以 强调团队企业文化，有效凝聚员工向心力， 发挥领先同业的关键作用，获得企业内部员 工与评审团队团队高度肯定，荣膺天下杂志 群Cheers「快乐工作人大奖—最佳企业雇奖 」，为金融业中唯一获奖的企业，充分展现 其培育员工、照顾员工、成就员工的企业文 化与实践。 壹、事实描述 一、经营理念 专业(expertise)、服务(service)、责任(business) 「E.S.B」=E. Sun Bank 二、经营方针 「发展品牌价值，开创经营优势」、「发展卓越的经营能力，提高经营绩效」、「发展金融事业群，建构全方位银行的优势」 三、企业文化 「三加一文化」：「实在、实力、责任」、「团队 、和谐、快乐」、「领先、卓越、荣誉」、「知福、惜福、感恩」 贰、问题说明 一、「企业」与「员工」的「劳资伦理」 二、「企业」与「客户」的「客户伦理」 三、「企业」与「同业」的「竞争伦理」 四、「企业」与「股东」的「股东伦理」 五、「企业」与「社会」的「社会责任」 六、「企业」与「政府」的「政商伦理」 参、问题分析 一、劳资伦理 (一)人性化管理(爱与纪律) (二)完备教育训练 (三)伦理规范(品格第一) (四)有效沟通(周报讨论) (五)组织承诺(生命共同体) 参、问题分析 二、客户伦理 (一)高质量的精致服务 (二)奉茶文化、大厅接待员 (三)首创顾客服务部 (四)以客为亲 参、问题分析 三、竞争伦理 (一)信息透明公开化 (二)同业间善意往来 (三)同业间相互学习 参、问题分析 四、股东伦理 (一)股东权益极大化 (二)稳定经营 (三)股权释出、利益分享 参、问题分析 五、社会责任 (一)清净家园清扫活动 (二)净山环保运动 (三)感恩节日晚会 (四)合唱团公益表演 参、问题分析 六、政商伦理 (一)虚心请益 (二)接受政府指导 (三)配合政府政策 (四)遵守法律 肆、结论 一、成果效益 (一)财务方面 (二)社会绩效方面 二、建议 (1)办理更多样的公益活动 (2)当拓展至海外时，面临不同文化环境及个人 价值时，应该如何因应？ 参、问题分析 六、政商伦理 (一)虚心请益 (二)接受政府指导 (三)配合政府政策 (四)遵守法律 肆、结论 一、成果效益 (一)财务方面 (二)社会绩效方面 二、建议 (1)办理更多样的公益活动 (2)当拓展至海外时，面临不同文化环境及个人 价值时，应该如何因应？ 个案分析（三） PG E伦理判断 一、事实如何？ 在一场不动产诉讼案件中，发现当地电力 公司的污染源，竟然是全镇居民染上怪病 的原凶，经过调查后证实当地电力公司确 实有不当排放六价钴污染公共用水，因此 一间小小事务所为此控告要求当地电力公 司赔偿环境污染以及危害公众安全。 PG E电力公司水污染事件 引发的伦理问题： (1)PGE是否不应该使用对人民有害的六价铬作为防锈 金属溶剂？ (2)PGE是否应该做好水污染处理？ (5)电力公司确实造成水污染，当地政府仍允许电力公司 设立，当地政府是否有意隐瞒？ (3)是否更应该关心受伤害的民众而不是金钱下的奴隶？ (4)最初电力公司承认水有被污染却利用人民对知识的不 足剥夺她们的权利？ (6)艾德事务所为何愿意接下这艰任的案子？ (7)法官的判断是不是太主观？ (8)住在污染区的居民为何没有警觉心？ 三、有哪些主要关系人？ 艾德事务所：去除恶意、互惠原则、正义、 效益、忠信。 PGE电力公司：诚实、合法、公开、社会 责任、尊重主体。 受六价铬侵害居民：自主、隐私。 四、有哪些解决方案？ 以PGE电力公司为例： A.设立污水处理槽 B.使用其他防锈溶剂 C.挪出一笔金费将受污染范围内的所有居民 迁移后安顿好 D.划立隔离区以及设立警告字牌，让民众了解其危险性。 五、有哪些相关道德观范？ 诚实：PGE电力公司使用了对人体有害的 六价铬却告诉居民使用的是三价铬隐 瞒事实。 合法：PGE电力公司使用不合法防锈金属溶剂。 公开：电