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2018-05-09 发布于河南
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酒店管理行销__酒店专业词汇

叶予舜二〇一二年十二月七日星期五酒店管理行销酒店专业词汇 ACD 自动通话分配台 – 一套自动追踪通话量的系统，供订房销售办公室在提供顾客优质服务时检查电话接听的效率，更合理地安排人员，并增加创收的机会 ADRM 收入管理地区经理 – 负责区域内某一特定地区在营业收入方面进行酒店管理和培训的人。分别定价一种把商品个别单独而不是混在一起定价的价格结构。通 (A La Carte Pricing) 常用于食品和饮料，如咖啡休息期间的茶点（即咖啡和茶每人$2.95，面包圈和甜甜圈每人$4.50）接待订房规定 MARSHA 中作为价格表定义一部分的参数，以便执行与 (Accommodation Booking Rules) 特别价格计划有关的规定和限制。这些登记规定影响销售栏并构成订房规定的限制。这些限制被“硬性”规定为价格计划的一部分而不受需求的影响。例如，周末价格只能用于星期五和星期六。地区订房销售办公室订房销售中心代表一定的地理区域或酒店集团。订房电话 (Area Reservation 被转到地区销售中心给每一家参加网络的酒店。 Sales Office (ARSO)) 假设销售 (Assumed Sale) 向顾客报出一个非公司资格散客价格，假设成交，因而建立一个起始记录。例如，在需求疲软季节的假日房价。 Marriott International 1 12/07/12 叶予舜二〇一二年十二月七日星期五短缺实际占用不足原订的客房和/或活动场所数