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终端销售人员服务礼仪教程 第一章 服务礼仪概述 学习目的: 通过本章学习,应该掌握服务礼仪的基本理论并注重其在实践中运用,理解服务的含义及其特征,熟悉服务礼仪的含义及意义,理解礼仪的内容、原则等内容。 基本内容: 1.服务概述:服务的含义及特征,服务工作 2.礼仪概述:礼仪的含义、内容 3.服务礼仪:服务礼仪的含义、意义及内容 4.服务礼仪的基本理论:职业道德理论、角色定位理论 1.1服务概述 1.1.1服务的含义及特征 1.服务对于XX品牌建设的含义 服务是指服务方遵照被服务方的意愿和需求,为满足被服务方需求而提供相应满意活动的过程。服务过程包括两方:一方是服务方,另一方是被服务方。服务方
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