前厅服务技能.doc

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2018-05-08 发布于四川
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旅游饭店服务技能大赛总台综合服务竞赛标准 ? 一、仪容仪表要求（15分） 1、? 头发：男士后不盖领、侧不盖耳；女士后不垂肩、前不盖眼。 2、? 面容清洁：男士胡子刮干净，女士淡妆。 3、? 服装：干净、整齐、无污渍，熨烫平整，扣子扣好，衣服合体。 4、? 鞋：穿黑色皮鞋，擦试光亮，无破损。 5、? 袜：男士穿深色袜子，女士穿肉色丝袜，干净，无绽线。 6、? 饰物：只准戴手表，不得戴其他饰物。 7、? 表情：微笑、目光平视、自然。 8、? 形体：形象良好，站姿重心向上、双肩水平一致、无小动作，行走不摇摆、不僵直。 9、? 礼貌：礼貌用语、不插话，不打断话、尊得司仪及裁判，语气、语调平和、自